Меню

asterisk ring group настройка

ИТ База знаний

Полезно

— Узнать IP — адрес компьютера в интернете

— Онлайн генератор устойчивых паролей

— Онлайн калькулятор подсетей

— Калькулятор инсталляции IP — АТС Asterisk

— Руководство администратора FreePBX на русском языке

— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке

— Руководство администратора по Linux/Unix

Навигация

Серверные решения

Телефония

Настройка программных телефонов

Корпоративные сети

Популярное и похожее

FreePBX 13 — настройка SIP транка

FreePBX 13 – маршрутизация вызова

Модуль интеграции с Telegram в FreePBX

Обзор модуля CIDLookup в FreePBX 13

Настройка групп вызова в FreePBX13

В данной статье пойдет речь о ринг-группах (Ring Groups) и их базовой настройке.

Для создания ринг-группы необходимо попасть в меню их создания/редактирования – Applications – Ring Groups и нажать Add Ring Group

Далее появляется окно создания ринг-группы

Необходимо последовательно указать:

  • Название ринг-группы
  • Её описание – помогает при дальнейшей настройке, когда появляется много групп и абонентов
  • Extension list – список экстеншенов, на которые будет маршрутизироваться вызов. Важный момент – кроме непосредственно экстеншенов сюда можно добавить любые номера, которые настроены в исходящих маршрутах, но если номер не является экстеншеном, после него необходимо поставить # (решётку).

Ring Strategy – самый важный пункт, так как он определяет алгоритм обзвона ринг-группы, их описания ниже:

  1. ringall: Вызов поступает на все номера, указанные в настройках ринг-группы одновременно (настройка по умолчанию)
  2. hunt: Вызов поочередно проходит через каждый номер
  3. memoryhunt: Вызов начинается с первого номера в списке, затем звонит 1й и 2й, затем 1й, 2й и 3й, и так далее.
  4. *-prim: Режимы с данной припиской работают как и описанные выше, с одним отличием – если первый номер в списке занят, вызов прекратится
  5. firstavailable: вызов поступает на первый незанятый канал
  6. firstnotonphone: вызов поступает на первый телефон, на котором не снята трубка
  7. random: Вызов поступает на указанные номера с определенным приоритетом так, чтобы вызовы распределялись относительно равномерно. Имитирует очередь (Queue) в те моменты, когда очередь не может быть использована.

Далее указывается параметр длительности вызова (по умолчанию – 20 секунд)

  • Announcement – голосовое или музыкальное приветствие в случае попадания вызова в ринг-группу
  • Play Music on Hold – включение или выключение MoH
  • Ignore CF Settings – экстеншены, которые будут совершать попытку перевести поступающий вызов будут игнорированы
  • Skip Busy Agent – вызов будет пропускать экстеншен, который в данный момент участвует в разговоре
  • Enable Call Pickup – возможность «поднять» вызов с использованием номера ринг-группы
  • Одним из достаточно интересных параметров так же является Confirm Calls – подтверждение вызовов удаленной стороной по нажатию единицы – до момента нажатия разговор не начнется.
  • Call Recording — Включение записи разговоров в данной ринг-группе
  • Destination if no answer – в данном примере по истечению таймаута вызов будет сброшен.

После этого необходимо нажать Submit и Apply Config

Главное, что нужно иметь в виду – номер ринг-группы становится практически тем же номером экстеншена, но с некоторым ограничениями. То есть на этот номер можно будет позвонить с телефона, указать его как цель в IVR и так далее.

Полезна ли Вам эта статья?

Пожалуйста, расскажите почему?

Нам жаль, что статья не была полезна для вас 🙁 Пожалуйста, если не затруднит, укажите по какой причине? Мы будем очень благодарны за подробный ответ. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку, и мы будем присылать самые интересные публикации 🙂 Просто оставьте свои данные в форме ниже.

источник

FreePBX Группы Вызова — Ring Groups

Группа екстеншенов для приема звонков. Используйте там, где не требуется функционал Queues

ring group dialplan — extensions_additional.conf

ring group dialplan — extensions_additional.conf

В отличии от очереди (queue), в Asterisk нет такого объекта или модуля, как Ring Group.
Для вызова группы, данным модулем, генерируется соответствующий диалплан.

Обратите внимание на инклюд: include ⇒ ext-group-custom
Это значит, что вы можете написать собственный алгоритм вызова группы номеров с блек джеком и шлюхами и использовать его как ринг группу freepbx.

Читайте также:  дпдз настройка мицубиси галант

Группа вызова:

Номер группы вызываемый в диалплане.

Group Description

Описание группы .
Понятное название для группы вызова. Используется для идентификации в других модулях FreePBX.

Ring Strategy

Стратегия вызова пользователей групы.

Ring Time

(max 300 sec) Время в секундах в течение которого телефоны будут звонить. Для всех стратегий вызова серийного искания, это время звонка для каждого шага стратегии вызова.

Extension List

Список внутренних номеров группы по одному в каждой строке. Вы можете добавить внешний номер или номер удаленной системы. Чтобы обозначить такие екстеншены, добавьте в конец решетку #. Чтобы группа могла вызвать внешний номер, его формат должен совпадать с шаблоном набора из модуля Outbound Routes. Также добавляйте решетку, если в качестве екстеншенов используются такие объекты freepbx, как Queues или Follow-Me.

Extension Quick Pick

Выбор участников группы из списка существующих.

Announcement

Приветствие:Сообщение, которое будет воспроизведено для входящего респондента, прежде чем пойдет звонок в эту группу.Для создания такого приветствия используйте раздел меню System Recordings

Play Music On Hold?

Использовать Музыку в ожидании? Если выбран класс Музыки в ожидании вместо простого сигнала вызова (КПВ), то позвонивший будет слушать музыку, пока кто-то не поднимет трубку.

CID Name Prefix

Префикс ИД имени: Опционально, можно использовать какой-то префикс для звонка в эту группу. Например, если это группа «Sales:», то, установив такой префикс для этой группы, можно видеть, если звонит John Doe, то мы увидим на дисплее Sales:John Doe.

Alert Info

Дополнительная информация ALERT_INFO добавляет указанное значение в SIP header Alert-Info. Если телефон поддерживает, будет выведено на дисплей

Send Progress

Отправлять прогресс вызова в вызывающий канал.

Ignore CF Settings

Игнорировать установки предустановленной переадресации звонков (CF). Если отмечено, форвардинг звонка будет игнорироваться. Это относится к общим установкам CF, форвардингу на Занято и при Неответе. Внутренний номер, набранный с ‘#’ на конце, например для доступа к опции Следуйте сюда, может не сработать.

Skip Busy Agent

Пропускать занятых операторов. Если отмечено, оператор на вызове будет пропущен и линия возвратит статус Занято. Это служит для тех случаев, когда используются мультиканальные телефоны и телефоны с опцией ожидания второго вызова, которые не верно отрабатывают в различных стратегиях звонков с серийным исканием, таким образом звонок перейдёт следующему члену группы дозвона.

Enable Call Pickup

Включить перехват вызова в группе. Это даёт возможность прямого перехвата входящего вызова используя номер группы. Если не отмечено, то отдельные внутренние номера, являющиеся членами группы, могут перехватывать вызовы, используя сервисный код прямого перехвата, который будет работать вне зависимости включен пикап здесь или нет.

Confirm Calls

Подтверждение звонков. Используйте это, если звонок идёт на внешний номер, который нуждается в подтверждении. Например, мобильный телефон может включить голосовую почту, которая перехватит этот вызов. Нажатием на 1 можно заблокировать такие действия. Опция действительна только при стратегии вызова ringall (звонят-все).

Remote Announce

Объявление пользователю принимающему вызов: Сообщение воспроизводится для принявшего этот звонок, если включена опция Call Confirm (Подтверждение звонков). Для создания такого приветствия используйте модуль System recordings.

Too-Late Announce

Сообщение Уже-поздно: Сообщение воспроизводится для принявшего этот звонок, если звонок уже принят прежде чем он успел нажать 1. Для создания такого сообщения используйте модуль System Recordings .

Изменить конфигурацию Caller ID входящих вызовов

Fixed CID Value

Фиксированное значение Caller ID:
Фиксированное значение для замены Caller ID в зависимости от одного из режимов выше. Должен быть только в цифровом формате, или опционально — в формате Е164 с использованием «+» впереди номера.

Record Calls

Записывать вызовы. Можно выбрать из следующих возможностей: всегда записывать соединения, никогда не записывать соединения, или записывать по запросу во время разговора. Если включена опция не записывать соединения, то запись по запросу также невозможна.

Везде где возможен вызов екстеншена, во FreePBX добавлена опция включения записи. Если, например, требуется записывать все входящие и исходящие вызовы, достаточно включить запись в модулях Inbound Routes и Outbound Routes, соответственно.

Destination if no answer

Назначение, если никто не ответил. В выпадающем списке, выберите модуль FreePBX, который вы хотите использовать для failover

Читайте также:  настройка кабинета налогоплательщика для мазилы

источник

Группы вызовов во FreePBX 15

Модуль Группа вызовов (Ring Group) используется для создания внутренней телефонной сети, где не требуется функционал Очереди (Queue). Данный модуль удобен в использовании в тех случаях, когда в конкретном отделе есть несколько специалистов, т.е. объединение сотрудников в группы по отделам. Добавление Группы вызовов Для добавления группы необходимо зайти в меню Application (Приложение) -> Ring Groups […]

Модуль Группа вызовов (Ring Group) используется для создания внутренней телефонной сети, где не требуется функционал Очереди (Queue). Данный модуль удобен в использовании в тех случаях, когда в конкретном отделе есть несколько специалистов, т.е. объединение сотрудников в группы по отделам.

Добавление Группы вызовов

Для добавления группы необходимо зайти в меню Application (Приложение) -> Ring Groups (Группы вызовов) -> Add Ring Group (Добавить Группу вызовов).

Установка параметров для Группы вызовов

Далее разберем каждый параметр с пояснением.

Ring-Group Number – номер группы, следует вписать внутренний номер группы.

Group Description описание группы, необходимо записывать его понятным, чтобы в дальнейшем использовать его в других модулях FreePBX.

Extensions List список внутренних номеров группы, прописываются: каждый на новой строке.

User Quick Select выбор членов группы из списка Extensions.

Extensions List можно набирать в ручную или же использовать User Quick Select.

Ring Strategy стратегия вызова группы.

  • ringall параметр по умолчанию, звонят все каналы, пока кто либо не ответит;
  • hunt вызов поочередно проходит через каждый номер;
  • memoryhunt вызов начинается с первого номера в списке, далее звонит первый и второй, затем первый, второй и третий и т.д.
  • firstavailable вызов идет на первый доступный номер из списка;
  • firstnotonphone вызов поступает на первый телефон из тех, где не снята трубка;
  • random случайный выбор, так же может быть использован, если есть номер с определенным приоритетом, то звонок в данном случае будет поступать на указанного оператора, аналогия с Queue (Очередь).

Ring Time время в течение которого телефоны будут звонить у операторов/работников, указывается в секундах. Максимальное время, которое можно задать – 300 секунд.

Announcement голосовое или музыкальное приветствие, которое будет проигрываться у того, кто осуществляет звонок перед тем, как звонок перейдет в группу, по умолчанию используется параметр None. Для создания приветствия используйте раздел System Recording, который находится во вкладке меню Admin.

Play Music On Hold использование музыки во время ожидания оператора.

  • Ring – значение по умолчанию, сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
  • Inherit – наследование из маршрута по которому осуществляются звонки.
  • Default – проигрывание мелодии по умолчанию в системе.
  • None – без использования какой либо мелодии или КПВ.

CID Name Prefix опциональный параметр, префикс ID имени. При установке префикса при звонке будет отображаться префикс, а далее имя или номер того абонента, который совершает звонок.

Alert Info дополнительная информация, указанное значение будет добавлено в SIP header Alert-Info. Данный параметр используется, если телефон поддерживают опциональную функцию.

Ringer Volume Override регулировка громкости телефона, на данный момент эта опция доступна только для телефонов Sangoma.

Send Progress по умолчанию задается параметр Yes, означает, что в вызывающий канал отправляется прогресс вызова.

Ignore CF Settings – игнорирование установки предустановленное переадресации звонков. Если значение выбрано Yes, то попытка перевода звонка будет игнорирована, это относится к общим установкам CF.

Skip Busy Agent пропуск занятых операторов, если задан параметра Yes. Оператор на вызове будет пропущен и линия возвратит статус «Занято».

Данная функция важна, если используются мультиканальные телефоны и телефоны с опцией ожидания второго вызова, которые неверно отрабатываются в различных стратегиях `hunt`, в таком случае звонок перейдет следующему члену группы.

Enable Call Pickup перехват вызова в группу. При установке `Yes` — дается возможность прямого перехвата входящего вызова используя номер группы. Если установлено `No` — отдельные внутренние номер из списка группы могут перехватить вызовы, используя сервисный код прямого перехвата.

Перехват вызова, используя сервисный код прямого перехвата, срабатывает вне зависимости, включен данный параметр в этом модуле или нет.

Читайте также:  ccminer for nvidia настройка

Confirm Calls подтверждение звонков, при установке значения `Yes` будет осуществляться подтверждение вызовов удаленной стороной по нажатию , до момента нажатия разговор не начнется.

Информер: Опция действительна только в случае, если стратегия вызова установлена ringall (звонок поступает всем операторам).

Remote Announce сообщение для воспроизведения принимающему звонок, если включена опция Confirm Calls (Подтверждение звонков).

Для создания сообщения используйте модуль System Recording (Admin -> System Recording -> Add Recording)

TooLate Announce сообщение для воспроизведения принимающему звонок, если включена опция Confirm Calls (Подтверждение звонков) и если звонок уже принят прежде чем он успел нажать . Для создания сообщения используйте модуль System Recording.

Change External CID Configuration – изменение конфигурации Caller ID входящих вызовов. По умолчанию – default.

  • Fixed CID Value – фиксированное значение CallerID, всегда осуществляется передача фиксированного значения CallerID, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value.
  • Outside Calls Fixed CID Value – фиксированное значение CallerID для внешних вызовов, осуществляется передача фиксированного значения CallerID, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value, только в том случае исходящих внешних звонков.

Внутренние соединения не будут использовать этот Caller ID.

  • Use Dialed Number – использование набранного номера, т.е. передача набранного Caller ID для перенаправления входящих звонков. При внутренних соединениях передача Caller ID в обычном режиме, для этого предполагается входящий маршрут (Inbound Route) по DID.

В этом случае, при наличие входящего маршрута по DID, он будет блокироваться на транке, где провайдер блокирует чужие Caller ID.

  • Force Dialed Number – фиксированный набранный номер, передача номера, который был выбран как значение в качестве Caller ID для входящих звонков. При внутренних соединениях передача Caller ID в обычном режиме, для этого предполагается входящий маршрут (Inbound Route) по DID.

Fixed CID Value фиксированное значение Caller ID для замены в зависимости от параметра Change External CID Configuration.

Call Recording запись вызовов.

Never – никогда не записывать.

Don’t Care – запись по запросу во время разговора.

Если включена опция не записывать соединения (Never), то запись по запросу (Don’t Care) также не будет осуществляться.

Во многих модулях установлен данный параметр записи звонков. Для записи входящих и исходящих вызовов необходимо выставить необходимый параметр в модулях Inbound Routes и Outbound Routes.

Destination if no answer назначение вызова, если никто не ответит. Для этого предоставляется выбор модуля FreePBX для failover.

Ниже представлены примеры с пояснением, какие могут быть Ring Groups.

На скриншоте отмечены те параметры, которые изменялись:

Номер группы – 777, данная группа относится к Бухгалтерии, что указано в описании, в группу входят 201 и 202. Стратегия вызова – звонят всем одновременно, время вызова до ответа – 20. Музыки на удержании нет, просто гудки, так же установлен параметр отправления прогресса вызова в канал, так же задан параметр пропуска занятых операторов.

При не ответе вызов сбрасывается.

Рассмотрим другой пример настройки группы вызова.

На скриншоте отмечены те параметры, которые изменялись:

Номер группы – 2020, данная группа относится к Диспетчерской, что указано в описании.

В группу входят: 401, 402, 403, 406, 407, 511, а также 2 мобильных номера.

Стратегия вызова: вызов начинается с первого номера в списке, далее звонит первый и второй, затем первый, второй и третий и т.д. Время вызова 60 секунд. Вместо гудков установлена музыка по default, так же установлен параметр отправления прогресса вызова в канал, так же задан параметр пропуска занятых операторов.

Установлено фиксированное значение CallerID для внешних вызовов, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value – DispetcherPochta. При не ответе вызов перейдет на внутреннего абонента 201. Также установлен параметр – всегда записывать вызовы.

В данной статье рассматривался модуль Группы вызовов (Ring Groups), с помощью которого можно оптимизировать звонки конкретного отдела. Данный модуль в частности используется, если в отделе есть несколько сотрудников. Использование группы вызовов может упростить и ускорить многие бизнес-процессы.

источник

Добавить комментарий

Adblock
detector