3cx phone настройка звука

Настройка громкости звука и микрофона на клиенте 3CX Phone

Вы можете включить на клиенте 3CX Phone усиление/ослабление чувствительности микрофона. Для этого зайдите в настройки клиента – шестеренки в правом нижнем углу, затем в “Параметры аудио” и выберете нужное усиление микрофона. В появившемся окне настроек вы можете задать и другие параметры аудио.

Чувствительностью микрофона вы также можете управлять на уровне настроек ОС, относящимся к записывающим устройствам.

Громкость звука регулируется либо на самом оконечном устройстве (обычно это гарнитура), либо на компьютере с помощью стандартного средства управления громкостью выходного аудиосигнала.

* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.

Если вы не нашли свой вопрос и ответ на него, отправьте вопрос через эту форму.

Мы внимательно изучаем сложные ситуации и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи 3CX, выявляем самые актуальные и частые вопросы, а потом подробно и исчерпывающе отвечаем на них в виде статей из базы знаний. Специфика нашей работы над базой не дает гарантий, что на новый поступивший вопрос пользователь быстро получит наш ответ. Надо понимать, вы помогаете нам в формировании базы актуальных вопросов, чтоб в будущем новые посетители сайта с большой долей вероятности свой вопрос нашли на нашем сайте и разрешили его.

Со своей стороны, выражаем благодарность нашим читателям и клиентам, что они вместе с нами помогают сервис сделать лучше: ведь без вопросов не может быть и ответов.

Вы также можете оставить свой отзыв о нашей базе знаний, написать свои пожелания и замечания. Сервис ориентирован на всех, кто в бизнес-целях изучает 3CX, и нам важно знать мнение заинтересованных специалистов.

источник

Руководство пользователя для 3CXPhone под Windows

3CXPhone для Windows — это бесплатный SIP-клиент, который позволяет вам совершать и принимать вызовы на вашем компьютере. 3CXPhone интегрирован с 3CX Phone System. Чтобы использовать последнюю версию 3CXPhone для Windows, необходимо установить 3CX Phone System.V12.

Установка и Настройка

Набор номера и Прием Вызовов

• Совершение и Принятие вызовов — описание того, как вы можете отвечать на вызовы или совершать их, используя телефонную книгу или набирая номер вручную.
• Перевод вызовов — 3CXPhone софтфон позволяет переводить вызов вслепую или с консультацией.
• История вызовов — просмотр истории ваших вызовов и повторный набор номеров из истории.
• Использование телефонной книги — доступ к телефонной книге и совершение звонко на внутренний или мобильный номер.

Статусы абонентов

Голосовая почта

• Голосовая почта — как проверить ваш голосовую почту с помошью 3CX Phone, IP-телефона или внешнего номера.
• Записи — как записать разговор или конференцию и как прослушать записи на вашем компьютере

Конференц-звонки

Дополнительные функции

• Правила переадресации — что такое правила переадресации вызовов и как их настроить.
• CTI режим — как использовать режим CTI в 3CXPhone для удаленного доступа к вашему телефону и совершать звонки.
• Корпоративный Чат — как использовать функцию чата в 3CXPhone

Установка и настройка

Что такое 3CXPhone?

3CXPhone для Windows — это SIP-клиент, который позволяет вам совершать и принимать VoIP-телефонные вызовы на вашем компьютере. 3CXPhone для Windows доступен для скачивания, поддерживает режим CTI (консоль управления телефонией), позволяет контролировать ваш настольный IP-телефон из приложения.

Загрузка и установка 3CXPhone под Windows

1. Загрузить последнюю версию 3CXPhone под Windows можно здесь:http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
2. Начните установку 3CXPhone под Windows, дважды кликнув на файл загрузки.
3. Нажмите «Далее» и установка запустится. После того, как установка закончится, вы можете немедленно запустить 3CXPhone, или
4. закончить установку, а затем, чтобы запустить программу, дважды кликнуть на иконку 3CXPhone, которая появится на вашем рабочем столе после установки.

Настройка 3CXPhone для Windows

Самый простой способ настроить 3CXPhone — получить конфигурацию в пригласительном письме. Когда вы запускаете 3CXPhone в первый раз, вы увидите сообщение о том, что 3CXPhone для Windows была установлена и что необходимо дважды кликнуть на вложенный файл в пригласительном письме для настройки 3CXPhone.

Автонастройка с помощью email
Чтобы настроить 3CXPhone для Windows через email, вы должны получить пригласительное письмо 3CX от администратора 3CX Phone System. Если вы не получили Пригласительное письмо 3CX, тогда попросите вашего администратора выслать его.

1. Запустите 3CXPhone для Windows. Когда вы запустите приложение в первый раз, вы увидите сообщение, как на скриншоте выше.
2. После того как администратор отправил вам пригласительное письмо, выйдите из 3CXPhone для Android, зайдите в вашу почту и найдите письмо с заголовком «Welcome to 3CX Phone System». Откройте это письмо.

3. В пригласительном письме 3CX есть вложенный файл (подчеркнуто красным на примере выше). Нажмите «Скачать», чтоб сохранить вложенный файл на ваш компьютер.

4. Как только вложенный файл скачается, дважды кликните на него и 3CXPhone запустится (если не был запущен) и автоматически применит настройки и вложенного файла. После этого 3CXPnone перейдет в статус «доступен» в левом верхнем углу и сообщение «On Hook» в окне набора номера. Теперь вы можете совершать звонки.

Состояния «В офисе» и «Вне офиса»
3CXPhone для Windows может автоматически определять, когда вы на рабочем месте, а когда нет (основываясь на вашем IP-адресе) и автоматически применит необходимые настройки. Если вы столкнетесь с тем, что нужные настройки не включаются автоматически, вы можете
сделать это вручную. Чтобы это сделать:

1. Нажмите иконку «В офисе». Иконка «В офисе» (небольшая иконка здания в окне набора номера, выделенная красным на скриншоте выше) указывает на то, как 3CXPhone определяет ваше местоположение — в офисе вы или нет.
2. Выберете «Вне офиса» в появившемся меню. Иконка «В офисе» должна сменится на иконку «Вне офиса» (маленький домик), тем самым подтверждая смену настроек.
3. Выполните аналогичные действия, если необходимо переключится с настроек «Вне офиса» на «В офисе».

Набор номера и Прием Вызовов

Исходящие звонки

Совершение вызовов с использованием панели набора номера в 3CXPhone и клавиатуры компьютера.
Так как 3CXPhone для Windows является SIP клиентом, способным работать в режиме софт-фона, с помощью него очень легко совершать звонки. Когда вы совершаете звонок, используя 3CXPhone для Windows, приложение наберет номер и сделает вызов для вас. Вы моежет совершать звонки через 3CXPhone следуя инструкции ниже:

1. Запустите 3CXPhone для Windows и назмите на кнопку «Клавиатура» в нижнем ряду иконок, если вы уже не на экране клавиатуры.

2. Наберите номер на панели набора номера или используя клавиатуру компьютера, на который вы хотите позвонить.
3. Нажмите на зеленую кнопку «Звонок» или нажмите Enter на клавиатуре компьютера.
4. Вы можете также прекратить звонок нажав на красную кнопку «Завершение» на клавиатуре.

Совершение звонков с использованием функции «Копировать»-«Вставить».
Также вы можете совершать вызовы в 3CXPhone для Windows используя функции Windows «Копировать» и «Втавить». Чтобы использовать эту возможность:
1. Выделите номер в текстовом документе, веб-странице или где угодно.

2. Нажмите CTRL+C на вашей клавиатуре или используйте выпадающее меню по правой кнопке мыши для того, чтобы скопировать номер.
3. Откройте 3CXPhone для Windows
4. Кликните мышкой на экран набора номера в 3CXPhone для Windows.

5. Нашмите комбиднаию CTRL+V чтобы вставить номер.
6. Нажмите на зеленую кнопку «Звонок» для совершения вызова.

Перезвонить по номеру пропущенного вызова из истории звонков
Чтобы перезвонить по номеру из пропущенного вызова, следуйте шагам, описанным ниже:

1. Нажмите на иконку «История вызовов» внизу (подчеркнуто красным выше) на экране 3CXPhone.
2. Пролистайте список, чтобы найти запись о вызове, по которому вы хотите перезвонить.

3. Кликните на запись из истории вызовов, 3CXPhone для Windows перезвонит по этому номеру.

Совершение вызовов с помощью телефонной книги
3CXPhone для Windows также предоставляет возможность совершать вызовы по номерам из вашей личной или корпоративной телефонной книги. Чтобы воспользоваться данной функцией, кликните на иконку «Контакты» в нижнем ряду иконок в интерфейсе 3CXPhone. Появится список контактов телефонной книги с иконками, обозначающими тип каждого контакта. В телефонной книге (списке контактов) есть 3 типа контактов:

• Контакты из корпоративной телефонной книги: Эти контакты отмечаются пиктограммой человека в телефонной книге.
• Личные контакты: Эти контакты выделены пиктограммой мобильного телефона.
• Внутренние номера: Эти записи выделены пиктограммой настольного телефона, они соответствую внутренним номерам в АТС.

Чтобы совершить вызов по одному из этих контактов:
1. Дважды кликните на контакт, которому вы хотите позвонить.

2. На странице информации о контакте вы можете совершить звонок на внутренний номер, на мобильный номер, оставить сообщение на голосовой почте, запустить конференцию, интерком или чат с абонентом.

3. Если вы кликните «Позвонить на мобильный» или «Позвонить на внутренний номер», 3CXPhone для Android наберет номер.

Прием вызовов

Обработка входящего звонка
3CXPhone для Windows делает прием вызовов проще, позволяя вам контролировать вызовы парой кликов, что гораздо удобнее нежели манипуляции с запутанным интерфейсом настольного IP-телефона. Когда вы получаете входящий звонок, 3CXPhone автоматически всплывет (если уже не развернут на экране), отобразит caller ID звонящего и если номер есть в телефонной книге 3CX Phone System, то отобразится имя звонящего.

Вы можете совершить несколько действий по отношению к входящему вызову:
1. Ответить на звонок
2. Отклонить вызов
3. Направить вызов на голосовыю почту

Перевод вызовов

3CXPhone для Windows позволяет вам легко переводить вызовы другим абонентам и дает выбор между слепым переводом и переводом с консультацией. При выборе опции «Слепой перевод», вызов переадресуется другому абоненту без предупреждения. При выборе опции «Перевод с консультацией», поступивший вам вызов ставится на удержание, вы соединяетесь с абонентом, которому хотите перевести звонок и, если он согласен, то можете перевести вызов на него.

Слепой перевод

1. После того, как ответили на звонок в 3CXPhone, вы увидите, что появилась возможность перевести вызов вслепую или с консультацией. Кликните на кнопку «Слепой перевод» (выделена красным на скриншоте выше).

2. Нажмите на зеленую кнопку «Перевод вызова» для совершения переадресации.

Перевод с консультацией

1. Во время звонка кликните на иконку «Перевод с консультацией» (выделена красным на скриншоте выше). Это автоматически переведет звонок на удержание.

2. Теперь наберите номер абонента, которому хотите перевести вызов, нажмите кнопку «позвонить» и сообщите абоненту о вызове, который вы хотите перевести.

3. После того, как вы убедитесь в том, что абонент согласен принять вызов, нажмите на кнопку «Перевести вызов» (выделена красным на скриншоте выше). Звонок будет переведен.
4. Внимание: Функция перевода с консультацией будет доступна только в режиме софт-фона, если вы в режиме CTI, то эта кнопка будет выделена серым и вы не сможете совершать переводы с консультацией.

История вызовов

Просмотр истории вызовов

История вызовов на 3CXPhone для Windows показывает все ваши исходящие, входящие и пропущенные вызовы. Для каждого вызова показаны дата и время, номер, имя абонента (если известно) и тип вызова.
Для каждого вызова показаны дата и время, номер, имя абонента (если известно) и тип вызова.

Чтобы просмотреть историю вызовов, нажмите кнопку «История вызовов» в нижнем ряду иконок 3CXPhone и вы увидите список с историей вызовов.

Подробнее о Истории вызовов

Дополнительная информация в записи Истории вызовов

Каждая запись в истории вызовов отображает один вызов, в ней есть три типа звонков:
• Пропущенные вызовы — это вызовы, на которые вы не ответили. Их можно легко отличить по голубому цвету и истории вызовов.
• Входящие вызовы — это вызовы, на которые вы ответили. Эти записи отмечаются серым цветом.
• Исходящие вызовы — это вызовы, которые вы совершали другим, они таже отмечаются серым цветом.

Перезвон из Истории вызовов
Чтобы совершить вызов из Истории вызовов:

1. Нажмите на кнопку «История вызовов», если вы еще не в этой вкладке и найдите запись по которой вы хотите перезвонить.

2. Дважды кликните на нее для отображения деталей Кликните на необходимое действие на вкладке са детальной информацией по записи истории вызовов. В этом примере мы кликнули на «Позвонить на внутренний номер»

3. 3CXPhone для Windows выполнит выбранное вами действие.

Использование телефонной книги 3CXPhone

Доступ к телефонной книге (списку контактов)

Телефонная книга 3CXPhone содержит следующие типы записей и возможности действий:
1. Личные контакты, которые вы можете добавлять, редактировать, удалять. Рядом с каждым личным контактом есть иконка мобильного телефона.
2. Внутренние номера, которые настраиваются на АТС 3CX Phone System и которые невозможно редактировать из 3CXPhone. Эти записи отмечаются иконкой настольного телефона.
3. Контакты из корпоративной телефонной книги, контроль над ними также возможен только через АТС. Корпоративные контакты омечаются иконкой человека.

Кликните на иконку «Телефонная книга» в нижнем ряду иконок 3CXPhone для Windows. Вы увидите список контактов трех типов, выстроенных в алфавитном порядке.

Как совершать вызовы из телефонной книги (списка контактов)

Осуществить вызов персонального контакта

1. Чтобы позвонить по номеру персонального контакта, пролистайте список контактов, пока не найдете нужную вам запись или осуществите поиск по имени, фамилии, номеру телефона.
2. Дважды кликните на контакт или нажмете на кнопку «>»

3. Появится страница с детальной информацией по контакту, где вы можете кликнуть «Позвонить на мобильный» и 3CXPhone для Windows совершит вызов на мобильный номер контакта.

Звонок на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги

1. Чтобы позвонить на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги, пролистайте список контактов или начните поиск по номеру, имени, фамилии.
2. Дважды кликните на контакт или нажмете на кнопку «>»

3. Отобразится вкладка с деталями контакта. У вас появится возможность позвонить на внутренний номер, на мобильный номер, привязанный к внутреннему, оставить голосовую почту, начать конференцию или чат с внутренним номером. Если контакт, который вы выбрали из корпоративной телефонной книги, у вас будет только возможность позвонить на мобильный.
4. Кликните на действие, которое необходимо выполнить и 3CXPhone сделает это.

Добавление, Редактирование и Удаление личного контакта из Телефонной книги

3CXPhone для Windows предоставляет вам возможность создавать личные контакты в Телефонной книге. Только вы можете видеть эти контакты, обычные записи, которые могут видеть все пользователи — то внутренние номера или записи из корпоративной телефонной книги.

Добавление персонального контакта в адресную книгу 3CXPhone

Чтобы добавить личный контакт в телефонную книгу, вы должны сделать следующее:
1. Запустите 3CXPhone для Windows и кликните на иконку «Телефонная книга» (контакты) в нижнем ряду иконок.

2. Как только появится список контактов, вы увидите, что сразу за полем поиска есть иконка в виде человека с символом «+», кликните на эту иконку.

3. На экране Новый Контакт 3CX, который появится, введите имя, фамилию, название компании, номер мобильного телефона.
4. Чтобы сохранить запись, кликните на иконку «Дискета», если вы хотите удалить введенные данные и не добавлять контакт, нажмите кнопку «Отменить».

5. Вы только что добавили личный контакт в вашу телефонную книгу!

Редактирование личного контакта
Если вам необходимо отредактировать данные личного контакта, вы можете сделать следующее:
1. Запустите 3CXPhone для Windows и кликните на иконку «Телефонная книга» (контакты) в нижнем ряду иконок.
2. Как только список контактов открылся, найдите нужный вам личный контакт.
3. Дважды кликните на контакт или нажмете на кнопку «>»

4. Для редактирования данных контакта, нажмите на кнопку «Карандаш».

5. Обновите или измените данные контакта и кликните на иконку «Дискета» для сохранения изменений.

Удаление личного контакта
Для удаления личного контакта проделайте следующее:
1. Запустите 3CXPhone для Windows и кликните на иконку «Телефонная книга» (контакты) в нижнем ряду иконок.
2. Как только список контактов открылся, найдите нужный вам личный контакт.
3. Дважды кликните на контакт или нажмете на кнопку «>»

4. Чтобы удалить контакт нажмите на иконку «Корзина» в нижней части эрана с детальной информацией.
5. Контакт будет удален и вы вернетесь к списку контактов.

Поиск контакта в Телефонной книге
3CXPhone для Windows дает возможность поиска по вашей адресной книге по нескольким параметрам. Учитывая, что обыно количество контактов всех типов очень велико, это самая часто используемая функция.
Чтобы начать поиск контакта:
1. Кликните на иконку «Телефонная книга» в нижнем ряду иконок 3CXPhone для Windows.

2. В строке поиска (вверху списка контактов) начните набирать имя, фамилию, номер мобильного или внутреннего номера и вы увидите, что записи в телефонной книги отфильтровываются согласно вашему запросу.
3. Выберете контакт, который вам необходим, и кликните на него. Откроется страница детальной информации контакта.
4. Кликните на «Позвонить на внутренний номер» или «Позвонить на мобильный» чтобы совершить вызов.

Использование функции статусов/индикации присутствия

Использование функции статусов абонентов

Функция Статуса/Присутствия в 3CXPhone для Windows позволяет вам информировать звонящих и других пользователей 3CXPhone о вашем текущем статусе и о том, можете ли вы принимать звонки или нет. Например, вы на встрече, вы можете поставить статус «Отошел» и вызовы будут переадресовывать на другой номер или на голосовую почту. Ваш текущий статус будет отображаться во вкладке Статусы абонентов у других пользователей 3CXPhone, которые подключены к одной сети.
Вы также можете посмотреть статус других абоненов 3CXPhone и действовать согласно этой информации. Если, например, вы хотите перевести клиента на другой внутренний номер, вы можете сначала проверить его статус, и если он занят, не переводить клиента или перевести его на другой номер.

Установка вашего статуса

Установка вашего статуса вручную
Чтобы выбрать ваш статус в 3CXPhone для Windows:
1. Кликните на кнопку «Статус» сразу под верхней панелью 3CXPhone над логотипом «3СХ»

2. Выберете статус, который хотите из выпадающего меню и кликните на него.
1. Доступен — вы на рабочем месте и готовы к приему звонков.
2. Отошел — обычно используется если вы отошли на встречу или обед.
3. Вне офиса — используется когда вы физически не в офисе
4. Пользовательский статус 1 — пользовательский статус, который настраивается через АТС, например «Доступен 2»
5. Пользовательский статус 2 — пользовательский статус, который настраивается через АТС, например «out of office and work»

3. Выберите статус в зависимости от ситуации и можете набрать статус-сообщение в окошке, следующем за кнопкой статуса, где аписано «Пользовательский статус». С помощью этой функции вы можете создавать комбинации статуса и статус-сообщения, например, установить статус на «Вне офиса» и написать статус-сообщение «На бизнес-встрече», чтобы уточнить информацию.

Установка вашего статуса автоматически
Ваш статус можете автоматически переключаться на «Нет в офисе», «Доступен» и «Отошел» в зависимости о рачих часов вашей компании. Внимание: Это должно быть настроено администратором в АТС 3CX Phone System. Попросите администратора настроить данную функцию для вас. Во время рабочего дня вы будете доступны, во вне рабочее время 3CXPhone переключит ваш статус на «Нет в офисе», вы выйдете из очередей и входящие звонки для вас будут блокироваться.

Использование экрана статусов (интегрированного)

Вкладка статусов позволяет вам видеть статус каждого внутреннего номера, вы будете знать кто доступен, кто занят, кого нет. Это особенно полезно, когда вы работаете с клиентами и очередями вызовов, например, когда необходимо перевести клиента на другой номер. Если вы будете постоянно видеть статус каждого абонента, то вы сможете переводить вызовы быстрее и проще, ваша рабочая загрузка будет меньше, вы будете обрабатывать вызовы быстрее, а клиенты будут довольны скоростью и качеством сервиса.
Вкладка статусов также позволяет вам инициировать некоторые действия с внутренними номерами. Чтобы использовать вкладку статусов:

1. Кликните на иконку «Статусы абонентов» в нижнем ряду иконок 3CXPhone для Windows.

2. Вы увидете список внутренних номеров и системных номеров 3CX Phone system а также их статусы.
3. Выберите внутренний номер, с которым вы хотите взаимодействовать и дважды кликните на него или нажмите на кнопку «>».

4. Список доступных дествий состоит из:
1. Позвонить на внутренний номер
2. Позвонить на мобильный номер, если настроен
3. Оставить голосовое сообщение
4. Начать конференцию
5. Запустить интерком
6. Запустить чат
5. Кликните на необходимое действие и 3CXPhone для Windows выполнит его.

Использование экрана статусов (расширенного)

Расширенный экран статусов добавляет некоторые функции к указанным выше. Вы можете видеть активные звоки разных внутренних номеров (зависит от ваших прав, являетесь вы пользователем или менеджером в группе) и вы можете совершать разнообразные действия с активными вызовами других абонентов. Для доступа к расширенному экрану статусов необходимо:

1. Кликнуть на иконку расширенного экрана статусов на вкладке набора номера или

2. Кликните на кнопку «Экран статусов» (выделена синим на скриншоте выше) и на вкладке статусов и ликните на кнопку «Расширенный», указанную выше (выделена красным на скриншоте выше).

3. На расширенном экране статусов вы можете видеть, что ваши внутренние номера сгруппированы по вкладкам, в зависимости от того, к какой группе вызовов они принадлежат. Имейте ввиду, что один внутренний номер может быть в нескольких группах вызовов одновременно.

Управление активными звонками.

1. На расширенном экране статусов вы можете увидеть активные звонки или внутренние номера (в зависимости от прав вашей группы) и при необходимости выполнить с ними доступные действия.

2. Вы можете выполнить несколько действий со входящим звонков, кликнув на иконку звонка на экране статуса. Вы можете выполнить следующее:
1. Принять входящий звонок
2. Переадресовать входящий звонок
3. Отклонить входящий звонок

3. При ответе на вызов эти действия изменятся. Чтобы выбрать нужное действие, кликните правой кнопкой на текущем звонке в списке активных звонков. У вас есть следующие возможности:

1. Вступить в разговор
2. Прослушать вызов
3. Режим «шепот» для вызывающего или для абонента.
4. Перенаправить вызывающего или абонента на другой внутренний номер.
5. Прервать звонок

Действия с внутренними номерам
Помимо различных действий с текущими звонками, расширенный экран присутствия подзволяет производить различные действия с внутренними номерами. Чтобы это сделать:

1. Кликните на окно нужной группы

2. Кликните правой кнопкой на внутреннем номере, которым хотите управлять
3. Выберите действие, которое вам необходимо. У вас есть следующие возможности:
1. Позвонить на внутренний номер
2. Позвонить на мобильный номер, привязанный к внутреннему номеру
3. Оставить голосовое сообщение
4. Поговорить по внутренней связи
5. Конференция
6. Чат

Управление звонками в очереди.
На расширенном экране статусов вы можете управлять (в зависимости от прав) вашей очередью звонков в реальном времени. Чтобы управлять очередью звонков, пожалуйста, выполните следующее:

1. Когда приходит входящий звонок в очередь, вы увидите его в списке текущих звонков и в выбранном списке очередей (подчеркнуто красным на картинке выше). Вы так же увидите, кто из абонентов в каждой очереди находится онлайн, и по желанию можете исключить или включить абонентов в список очереди, кликнув правой кнопкой на их внутреннем номере и выбрав «Исключить из очереди» или «Включить в очередь». Дополнительно к внутреннему номеру каждого абонента и имени вы увидите его статус, на сколько звонков он ответил, когда в последний раз входил/выходил из очереди и общее время разговора.

2. Когда вызов принят (вами или другим агентом), у вас есть возможность управлять им по своему желанию. Вы можете передать звонок на другой внутренний номер, голосовую почту, прервать вызов, припарковать его (так, что кто-то другой может его принять) или записать его для дальнейшего использования. Для доступа к этим действиям кликните правой кнопкой на звонке в списке активных звонков в очереди, как показано выше. Выберите действие, которое вам необходимо.

Статусы сотрудников на удаленных АТС
Дополнительная функция на расширенном экране статусов — это возможность видеть статусы коллег на удаленной АТС 3СХ (связанной с вашей мостом). Если ваша АТС настроена по принципу соединения-моста и настроена на передачу статуса, вы сможете видеть их внутренние номера, статус и выполнить несколько действий с их внутренними номерами. Чтобы это сделать:
1. Найдите меню «Удаленный статус» (где показана удаленная АТС).

2. Правый клик на внутреннем номере, с которым вы хотите взаимодействовать при помощи удаленной 3CX Phone System, чтобы вызвать меню управления (подчеркнуто красным выше). Вы можете позвонить по внутреннему номеру, позвонить на мобильный номер (если он установлен в информации к внутреннему номеру), создать конференцию с ним, как показано выше. Внимание: В данном примере вы видите 2 внутренних номера на удаленном доступе АТС (желтый цвет статуса рядом с именем).
3. Выберите нужное действие и 3СХPhone для Windows выполнит его.

Реорганизация интерфейса вашего экрана присутствия

1. Интерфейс расширенного экрана статусов достаточно гибкий, чтобы дать вам возможность перенастроить ваши группы и пользовательский интерфейс согласно вашим предпочтениям. Например, вы можете переместить иконку групп в любое место на экране компьютера, закрепить ее в экране статусов или сделать ее таблицей, чтобы вы могли объединить несколько групп и занять меньше места на экране. Чтобы запустить эти функции, кликните правой кнопкой на группе и выберите нужную функцию.

2. Вы также можете перетаскивать вкладки мышью на вашем экране статусов и их возможное положение будет предварительно отображаться, чтобы вы могли видеть как будет выглядеть ваш экран статусов после перетаскивания. Для того, чтоб сделать это, кликните на вкладку группы и начните перетаскивать ее мышкой и вы увидите различные индикаторы того, куда вы можете переместить вкладку, и как она будет выглядеть после перетаскивания (как показано на скриншоте выше).

Настройка статуса и правил перевода звонков
Вы можете настроить правила перевода звонков в зависимости от конкретного статуса. Эти настройки можно найти во вкладке аккауната (Настройки->Аккаунты->открыть аккаунт->кнопка «переадресация»). Отсюда вы можете настроить переадресацию звонков в зависимости от вашего статуса. Для более подробной информации о настройках переадресации смотрите соответствующий раздел руководства:www.3cx.com/3CXPhone/Windows/Manual/Forwarding

Голосовая почта

Проверка вашей голосовой почты

Когда ваш внутренний номер занят, недоступен или вы просто решаете не отвечать на звонок, абонент может оставить вам голосовое сообщение на ваш внутренний номер (согласно вашим правилам переадресации). Сообщения хранятся в хронологическом порядке и могут быть прослушаны с вашего настольного телефона, смартфона или напрямую через 3CXPhone.

Проверка голосовой почты через 3CXPhone
Если у вас есть непрослушанное голосовое сообщение, в интерфейсе 3CXPhone на экране Windows появится иконка с синим конвертом. Чтобы проверить вашу голосовую почту:

1. Нажмите на синий конверт и 3CXPhone направит вас к списку голосовых сообщений

2. Этот список показывает вам все голосовые сообщения, которые есть в вашей голосовой почте. Новые (непрослушанные) голосовые сообщения выделяются светло голубым цветом в дополнительной информации под каждым голосовым сообщением (выделено класным на примере выше), прослушанные голосовые сообщения отображаются белым цветом.

3. Нажмите на голосовую почту, чтобы вызвать меню опций. У вас есть 5 опций для голосовой почты.
• Проиграть голосовое сообщение — данная опция позволяется скачать сообщение в формате *WAV и автоматически проиграть его на вашем компьютере.
• Прослушать на телефонном аппарате — если вы в режиме консоли управления настольным аппаратом (CTI), то на ваш IP-телефон поступит входящий вызов и сообщение голосовой почты будет проиграно, как только вы возьмете трубку. Если вы в режиме софтфона, то клиент получит входящий вызов и вы сможете прослушать голосовое сообщение через гарнитуру или колонки компьютера.
• Позвонить — данная опция позволяет перезвонить контакту или по номеру телефона который оставил вам голосовую почту.
• Пометить как прослушанное — эта опция помечается сообщение как прослушанное.
• Пометить как непрослушанное — помечает сообщение как новое.
• Нажмите на иконку «Корзина» для удаление выбранного сообщения голосовой почты.

4. Нажмите кнопку «Назад», чтобы вернуться к списку голосовых сообщений, если не хотите выполнять ни одно из действий выше. Для примера, мы выбрали опцию «Проиграть на телефоне» для того, чтоб прослушать сообщение на своем IP-телефоне.

5. Нажмите на кнопку «Проиграть» для того, чтоб прослушать сообщение на настольном IP-аппарате, если вы в режиме CTI (режим консоли управления настольным телефоном). IP-телефон получит входящий вызов с пометкой «Проигрывание файла». Поднимите трубку для того, чтобы прослушать сообщение. После прослушивания, цвет голосового сообщения изменится с голубого на белый (скриншот выше).
6. Вы так же можете проверить ваши сообщения, набрав 999 из 3CXPhone и следуя голосовым инструкциям.

7. Перейдите на экран набора номера, когда закончили проверять свои голосовые сообщения, и вы заметите, что синий конверт стал серым. Серый конверт означает, что у вас нет новых голосовых сообщений.

Удаление голосовой почты
Чтобы удалить ваши голосовые сообщения, пожалуйста, выполните следующее:

1. Нажмите иконку синего конверта, чтобы перейти к списку голосовых сообщений.

2. Когда вы перешли к списку голосовых сообщений, нажмите на сообщение, которое хотите удалить (подчеркнуто красным на картинке выше).

3. Кликните на кнопку «Корзина» (выделена красным на скриншоте выше) в меню, которое появилось, для удаление сообщения.

4. Выбранное голосовое сообщение стерто и удалено из списка голосовых сообщений.

Проверка голосовой почты с вашего IP-телефона
Чтобы проверить голосовую почту с вашего IP-телефона:
1. Поднимите телефонную трубку и наберите 999.
2. После соединения у вас попросят ваш PIN-код.
3. Наберите PIN-код, затем нажмите “#”.
4. Вам дадут доступ к голосовой почте, и оттуда вы можете следовать указаниям оператора, чтобы прослушать, удалить или проверить вашу голосовую почту.

Проверка голосовой почты с другого телефона
Если вы хотите проверить голосовую почту с мобильного или другого телефона (если у вас нет WiFi/3G-соединения для подключения к 3CX Phone System), тогда:
1. Поднимите трубку телефона (смартфона или настольного телефона) и наберите номер, который вам предоставил администратор (спросите вашего администратора об этом номере, он предоставит вам все детали).
2. После соединения вам, возможно, нужно будет набрать еще один номер (снова предоставленный вашим администратором) и подождать, пока не услышите фразу «Пожалуйста, введите внутренний номер». Введите ваш внутренний номер.
3. Вас попросят ввести PIN-код для внутреннего номера. Введите, затем нажмите ”#”
4. Вам дадут доступ к голосовой почте, и оттуда вы можете следовать голосовым подсказкам, чтобы прослушать, удалить или проверить вашу голосовую почту.

Запись разговоров

Иногда вам может понадобиться записать звонок и прослушать его позже. С 3CXPhone для Windows это стало доступно, и не только это, теперь вы можете прослушивать записи прямо из клиента вместо того, чтобы вручную получать доступ к записям через АТС 3CX.
Важная замечание: Для того, чтобы использовать функцию Записи разговоров, 3CXPhone должен быть в режиме софтфона НЕ в режиме CTI (консоли управления настольным телефоном)

Запись разговора на 3CXPhone

Чтобы начать запись, пожалуйста, выполните следующее:
1. Наберите номер или примите вызов.

2. Когда вы приняли входящий звонок/на ваш звонок ответили, нажмите кнопку «Запись» (подчеркнута красным выше) в любой момент, чтобы начать запись разговора.

1. В процессе записи кнопка «Запись» будет синей (картинка слева вверху). Нажмите на ту же кнопку снова, чтобы закончить запись (кнопка «Запись» станет обычного цвета, картинка справа вверху) и положите трубку.
2. Заметьте, что вы можете сделать несколько записей в течение одного звонка. Все, что нужно сделать, это повторить указанные выше действия, чтобы сделать несколько записей в течение одного звонка.

Запись конференций

Запись конференций, которые вы создали
Теперь вы так же можете записывать конференции. Сделайте следующее:

1. Начните конференцию и пригласите в нее те контакты, которые вам нужны (подробнее о том, как это сделать, смотрите здесь: “Конференц-связь”)

2. После того, как ваши контакты присоединились к конференции (по крайней мере 1), нажмите иконку в левом верхнем углу (подчеркнуто красным выше), чтобы выйти на экран набора номера.

1. Нажмите кнопку «Запись», чтобы начать запись конференции (показано красным выше). Нажмите ту же кнопку, чтобы остановить запись.
2. Вы можете закончить/покинуть конференцию, когда захотите.

Запись конференций, к которым вы присоединились
Для записи конференции, в которую вас пригласили присоединиться, нужно совершить те же действия, пожалуйста, смотрите пункт «Запись разговора» на этой странице.

Управление записями

Воспроизведение
Если вы хотите получить доступ к записям, сделанным вами (только что или ранее) и прослушать в 3CXPhone для Window, выполните следующее:

1. На экране набора номера нажмите кнопку дополнительных опций (выделена голубым на примере выше)
2. Вы увидите список записей (подчеркнуто красным на картинке выше) в появившемся меню. Нажмите ее и войдите в список записей.

3. Вы увидите список записей с информацией о каждой записи: имя контакта, внутренний номер/номер телефона, дата записи и время начала записи. Заметьте, что записи конференций всегда имеют пометку «Conference» («Конференция) в их имени. Кликните на любую запись и нажмите кнопку «Проиграть» (выделена красным на скриншоте выше).

4. Вам будет предложено сохранить файл на ваш компьютер. Как только файл будет сохранен ваш проигрыватель автоматически начнет воспроизведение записи.

Удаление записи
Чтобы удалить запись:
1. Кликните на кнопку дополнительных опций (выделена голубым на скриншоте выше) для того, чтоб отобразить второй ряд иконок в 3CXPhone для Windows.

2. Как только вы это сделали, вы увидите кнопку «Записи» (выделена красным на скриншоте выше). Нажмите ее и войдите в список записей.

3. Вы увидите список записей с информацией о каждой записи: имя контакта, внутренний номер/номер телефона, дата записи и время начала записи. Выберете запись и нажмите на небольшую иконку «Корзина» (выделена красным выше) для удаления выбранной записи.

4. Запись будет удалена и снова появится список записей.

Конференц-звонки

Чтобы облегчить связь между несколькими абонентами, новый клиент 3CXPhone для Window позволяет создавать, управлять и присоединяться к конференц-звонкам.

Создание конференции по запросу

Создание конференции с использованием вашего список контактов
Чтобы создать конференцию на 3CXPhone при помощи списка контактов (тех людей, кто уже есть в вашей телефонной книге 3CXPhone, или между внутренними номерами), пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Запустите 3CXPhone и кликните на кнопку «Больше опций» (выделена голубым выше) а затем иконку «Конференции» (выделена красным на скриншоте выше).

2. Вы будете перенаправлены в телефонную книгу (левый скриншот выше). Выберите контакты, с которыми хотите начать конференцию (пролистайте список контактов), отметив их флажками (правый скриншот выше).
3. Когда вы выбрали контакты, нажмите «Начать конференцию».

4. Вы увидите входящий звонок, ответьте на него, чтобы присоединиться к конференции.
5. Необходимо подождать пока как минимум еще один участник не присоединится. Как только это произойдет, конференция начнется. Другие контакты, которых вы пригласили, могут присоединится в любой момент.

6. Когда конференция началась, вы можете добавить другие контакты или отсоединить контакт от конференции по желанию.

7. Чтобы добавить еще контакты к текущей конференции, нажмите «Добавить контакты» и появится список контактов, которые вы можете добавить к текущей конференции. Выберите контакты/добавьте номер телефона и нажмите «Начать конференцию», чтобы добавить их к конференции.

8. Чтобы отсоединить участников от конференции, кликните на иконку горизонтальной трубки (выделена красным выше). Чтобы повторно пригласить участника в конференцию, кликните на иконку вертикальной трубки (выделена голубым выше).
9. Чтобы закончить конференцию, нажмите кнопку «Закончить конференцию» внизу вкладки конференции.

Создание конференции, используя номера не из списка контактов
Если вы хотите создать конференцию с номерами телефонов, которых нет в вашей телефонной книге, вы так же можете это сделать. Чтобы создать такую конференцию:
1. Кликните на иконку «Больше опций» и нажмите кнопку «Конференции»

2. В меню конференции нажмите кнопку «Добавить номер». Это позволит набрать номер телефона, который вы хотите добавить к конференции.

3. Наберите номер телефона в поле для ввода номер и нажмите кнопку “+” (выделена на примере выше). Повторите этот шаг, чтобы добавить несколько номеров.
4. Когда вы закончили добавлять номера абонентов, которых вы хотите пригласить в конференцию, нажмите кнопку «Начать конференцию» внизу экрана.
5. Чтобы добавить или отсоединить участников конференции, выполните шаги 6,7 и 8 из пункта «Создание конференции, используя список контактов» из данной инструкции.

Перевод активного звонка в конференцию

Бывают ситуации, когда вы звоните кому-то, а потом хотите перевести звонок в конференцию и включить больше, чем двух человек, в разговор. Теперь с новым 3CXPhone для Windows, чтобы это сделать, не нужно вешать трубку. Чтобы перевести звонок в конференцию:

1. Когда вы звоните, нажмите кнопку «Конференция» в интерфейсе 3CXPhone (подчеркнуто красным выше).
2. Вы перейдете во вкладку «Конференции», Найдите контакты, которых вы хотите пригласить в конференцию, выделите их и нажмите «Начать конференцию». Обратите внимание: вы можете выбрать несколько контактов для добавления в конференцию перед ее началом, выделив несколько контактов флажками. Нажмите кнопку «Начать конференцию» (правый скриншот выше).

3. Для добавления новых людей вы можете нажать кнопку «Добавить участников» (на левом скриншоте выделена красным). Вы можете выбрать, кого пригласить в конференцию, из вашего списка контактов ставя флажки напротив записей и нажав кнопку «Начать конференцию» (выделена красным на правом скриншоте) чтобы добавить их в существующую конференцию.
4. Если вы хотите добавить к конференции людей, которых нет в вашем списке контактов, нажмите «Добавить номер» (выделена красным на правом скриншоте) и наберите телефонные номера. Выполните шаг 2 из пункта «Создание конференции, используя номера не из списка контактов».

Правила переадресации

Что такое правила переадресации звонка?

Правила переадресации звонков в 3CXPhone для Windows позволяют вам выбрать, как 3CX Phone System должна поступать со входящими звонками, когда вы не можете взять трубку. В зависимости от вашего текущего статуса и времени, вы можете переадресовать звонок на голосовую почту, на другой внутренний номер, на внешний номер или в Skype, на ваш мобильный телефон, или послать сигнал «занято». Вы можете настроить правила переадресации в зависимости от вашего текущего статуса. Например, если вы не можете принять звонок, а ваш статус «Доступен», вы можете переадресовать звонок в голосовую почту, если ваш статус «Вне офиса», вы можете переадресовать звонок на ваш мобильный телефон. Переадресацию звонка нужно настроить для каждого статуса, в зависимости от него доступные варианты переадресации могут различаться.
Внимание: В 3CXPhone так же можно настроить автоматическое переключение между статусами «Доступен» и «Вне офиса», основываясь на настройке ваших рабочих часов. Спросите вашего администратора об этой функции, он знает, как автоматически настроить ее для вас.

Доступ к правилам переадресации

Чтобы получить доступ к правилам переадресации, 3CXPhone должен быть установлен и настроен на вашем компьютере. . Чтобы получить доступ к правилам переадресации:
1. Запустите 3CXPhone и подождите, пока не подключитесь к АТС 3СХ.

2. Нажмите на кнопку «Дополнительные опции» (выделена голубым), затем кликните на кнопку «Настройки» на появившемся дополнительном ряду кнопок.

3. Кликните на иконку «Аккаунты» чтобы попасть в список аккаунтов. Там отображаются аккаунты, доступные для использования в 3CXPhone для Windows.

4. В списке аккаунтов (у вас может быть больше одного аккаунта) дважды кликните на аккаунт для которого хотите настроить правила переадресации.

5. Пролистайте вниз, пока не увидите кнопку «Переадресация», нажмите ее, чтобы войти в экран настроек переадресации. Оттуда вы сможете настроить правила переадресации для ваших статусов.

Настройка переадресации звонков

Переадресация звонка при статусе «Доступен»
Если ваш статус установлен на «Доступен», входящие звонки могут распределяться в зависимости от того, можете вы взять трубку телефона, или не можете ответить. Чтобы настроить правила переадресации:

1. В списке доступных статусов нажмите на любой статус, чтобы настроить для него правила переадресации. Нажмите «Доступен», чтобы настроить правила переадресации для данного статуса.
2. В списке настроек правил переадресации вы увидите доступные вам варианты. Существуют два основных раздела:

• “Нет ответа”:
  • Таймаут: Таймер в секундах, время, за которое вы можете ответить на звонок, прежде, чем включится переадресация. Введите время в секундах, которое вам необходимо.
• Переадрисация на: Куда переадресовать все звонки, когда время таймера истекло и ответа на звонок нет (мы рассмотрим это подробнее ниже).
  • Другое правило для внутренних звонков: Данная опция включает набор других правил для внутренних звонков (звонки внутри сети, обслуживающей одной корпоративной АТС; все остальные звонки — внешние). Если вы хотите, чтоб правила были одинаковыми как для внутренних так и для внешних звонков, не активируйте данную опцию.
• “Телефон занят или не зарегистрирован”: Настройки те же, что и для «Нет ответа».
  • Одновременный звонок на мобильный: Если данная опция включена и ваш мобильный телефон указан в настройках внутреннего номера на 3CXPhone System, звонок будет одновременно на ваш внутренний номер и на ваш мобильный телефон.
• Принять несколько звонков: Функция позволяет вам принять второй звонок, если вы уже говорите по телефону.

3. В вкладке «Нет ответа» кликните на «Переадресовать на» (выделена красным на левом скриншоте) чтобы настроить правило, для случая когда вы не отвечаете на звонок за определенное время. Появится выпадающее меню «Переадресация на».
4. Вы можете переадресовать не отвеченные вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на ваш мобильный телефон, на внешний номер, или послать сигнал «занято».

• Внутренний номер: Функция позволит вам переадресовать не отвеченный вызов на внутренний номер.

Нажмите «Внутренний номер». (подчеркнуто красным выше).

• Нажмите на кнопку с именем внутреннего номера (картинка слева вверху), чтобы выпал список доступных внутренних номеров (картинка в середине), и нажмите на внутренний номер, куда вы хотите переадресовать звонки. Вы так же можете включить переадресацию на голосовую почту этого внутреннего номера (правый скриншот).

• Перенаправить на мой мобильный — эта опция будет переадресовывать звонки на ваш мобильный номер телефона (настраивается администратором в настройках внутреннего номера на АТС 3СХ)
• Переадресация на внешний номер или Skype: При выборе данной опции, ваши звонки будут переадресованы на внешний номер или Skype.
• Системный внутренний номер: При выборе данной опции звонки будут переадресовываться на специальные внутренние номера например, очереди, группы вызовов и другие.
• Сигнал «Занято»: Сбравысает звонки.

5. После того, как вы произвели все необходимые на стройки, кликните на кнопку «Сохранить».

Те же опции доступны при выборе «Разные правила для внутренних вызовов» и для «Номер занят или не зарегистрирован» для статуса «Доступен», следуйте тем же шагам, как и выше.

Переадресация при статусе «Нет на месте»
Если ваш статус установлен на «нет на месте», настройки переадресации будут другими, чем при статусе «Доступен». Чтобы настроить правила переадресации для статуса «Нет на месте»:

1. Нажмите на кнопку «Нет на месте» на экране настроек «Переадресации».

2. Доступные настройки переадресации:
• Переадресация внутренних вызовов: Переадресация на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, или сигнал «занято», чтобы отсоединить звонок.
• Отправлять на мою голосовую почту вне рабочего времени: Во вне рабочее время эта функция будет направлять звонки на голосовую почту (настраивается на АТС 3СХ администратором). Поставьте флажок, чтобы активировать эту опцию.
• Переадресация внешних вызовов: Эта опция позволит настроить переадресацию на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, или сигнал «занято», чтобы отсоединить звонок.
• Отправлять на мою голосовую почту во вне рабочее время: Во вне рабочее время эта функция будет направлять звонки на голосовую почту (настраивается на АТС 3СХ администратором).

3. Чтобы настроить опцию «Переадресовывать внешние звонки на»: Чтобы настроить «Переадресация на:» для внутренних вызовов, нажмите соответствующую кнопку (подчеркнуто красным на картинке выше). Появится выпадающее меню «Переадресация на». Вы можете переадресовать внутренние вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на ваш мобильный телефон, на внешний номер, или послать сигнал «занято».
• Внутренний номер: Функция позволит вам переадресовать неотвеченный вызов на внутренний номер.

Кликните на кнопку «Внутренний номер» (подчеркнуто красным выше).

Нажмите на строчку с внутренним номером (картинка слева вверху), чтобы выпал список доступных внутренних номеров, и нажмите на внутренний номер, куда вы хотите переадресовать звонки. Вы так же можете включить переадресацию на голосовую почту этого внутреннего номера (правый скриншот).
• Переадресация на мобильный телефон: Эта опция будет переадресовывать звонки на ваш мобильный номер телефона (настраивается администратором в настройках внутреннего номера на АТС 3СХ).
• Переадресация на внешний номер или Skype: При выборе данной опции, ваши звонки будут переадресованы на внешний номер или Skype.
• Системный внутренний номер: При выборе данной опции звонки будут переадресовываться на специальные внутренние номера например, очереди, группы возвов и другие.
• Сигнал «Занято»: все звонящие получают сигнал «Занято»

4. После того, как вы произвели все необходимые настройки, кликните на кнопку «Сохранить» чтобы изменения вступили в силу.
Точно такие же возможности доступны для раздела настроек «Переадресация внешних звонков на» так, что вы можете следовать инструкциям, изложенным выше для настройки этого раздела.
После того, как вы настроили ваши правила переадресации, нажмите на кнопку сохранения (выделена красным выше) и затем нажимайте кнопку назад до тех пор, пока вновь не окажетесь на экране набора номера.

Переадресация при статусе «Вне офиса» или при пользовательском статусе #2
Настройка правил переадресации для данных статусов такая же, как для статуса «Нет на месте», следуйте инструкциям для данного раздела.

Переадресация при пользовательском статусе #1
Настройка правил переадресации для данного статуса такая же, как для статуса «Доступен», следуйте инструкциям для данного раздела.

Режим консоли управления IP-телефоном (режим CTI)

Контроль настольного телефона
Наш новый клиент 3CXPhone для Windows позволяет вам управлять вашим настольным аппаратом, давая значительный прирост эффективности обработки звонков. Когда 3CXPhone не работает как софтфон, он становится своеобразной консолью управления и расширения для настольного телефона, это и есть режим CTI.
Когда вы находитесь в офисе, вы можете воспользоваться режимом консоли управления телефоном (CTI), чтобы получить следующие преимущества:
• Контроль над вызовами для телефонов марок Yealink, Grandstream, Snom.
• Совершайте звонки одним кликом мышки
• Простой перевод звонка
• Создание конференций всего в несколько движений мышью

Переключение в режим консоли управления (CTI)
Чтобы воспользоваться режимом CTI, вам надо сначала установить 3CXPhone для Windows и настроить его, как показано в разделе «Установка и настройка».
Внимание: чтобы использовать режим CTI, вам необходим 3CXPhone И IP-телефон, настроенные на ОДИН И ТОТ ЖЕ аккаунт. Когда вы в первый раз набираете номер с помощью 3CXPhone в режиме CTI, на телефоне появится запрос о разрешении удаленного контроля этого телефона. Нажмите «Да».
После того, как вы настроили 3CXPhone и ваш настольный телефон, вы можете переключить ваш 3CXPhone из режима софт-фона в режим CTI и получить контроль над своим настольным аппаратом.
Чтобы переключится в режим CTI:
1. Запустите 3CXPhone для Windows нажмите на кнопку в виде телефона в нижнем ряду иконок, сразу после окна набора номера (под 3СХ лого). Выберите из выпадающего списка CTI.
2. Вы увидите уведомление о том, что вам нужно выйти из приложения и зайти снова, чтобы активировать режим CTI. Нажмите «ОК» когда получите это сообщение.
3. Выйдите из приложения, нажав правой кнопкой мыши на иконку 3CXPhone на вашей панели задач и выбрав пункт «Выйти».
4. Дважды кликните на ярлык 3CXPhone для перезапуска и приложения, и как только он подключится, вы уже должны быть в режиме CTI/ Теперь вы готовы к тому, чтобы управлять настольным телефоном через 3CXPhone на вашем компьютере.

Использование 3CXPhone для Windows в режиме CTI

Совершение вызовов в режиме CTI
Вы можете управлять своим IP-телефоном через 3CXPhone в режиме CTI для того чтобы принимать и совершать звонки. Чтобы позвонить в режиме CTI:
1. Переключитесь в режим CTI, как описано выше

2. Наберите внутренний или внешний номер, на наборной панели 3СХ или на клавиатуре компьютера.
3. Нажмите на зеленую кнопку «Позвонить». Вы увидите, как ваш настольный аппарат набирает номер.

Ответ на звонок в режиме CTI
Когда вы в режиме CTI , вы также можете принимать вызовы. Когда вы получаете входящий вызов, окно 3СХ активируется, даже если было свернуто в трей. Чтобы ответить на вызов в 3CXPhone для Windows:

1. Если звонок входящий, у вас есть 3 варианта:
• Ответить на звонок
• Отклонить вызов (тогда звонок будет перенаправлен в соответствии с правилами, которые вы настроили на вашем аккаунте)
• Перевести на голосовую почту
2. Выберете необходимое действие и кликните на соответствующую кнопку.

Перевод вызова в режиме CTI
В режиме CTI вы можете совершать только «слепые» переводы вызовов. Чтобы перевести звонок в режиме в 3CXPhone для Windows:
1. Примите входящий звонок

2. Кликните на кнопку «Перевод вызова»
3. Наберите номер, на который хотите перевести вызов.

4. Кликните на кнопку «Перевод вызова» Звонок будет переведен на номер, который вы набрали.

Чат

Новый клиент 3CXPhone для Windows включает в себя функцию чата. С помощью этой функции вы можете общаться с другими пользователями 3CXPhone на работе, дома и где угодно. Инструкция покажет вам, как включить чат на вашем смартфоне. Внимание: В данный момент чат работает только между внутренними номерами.

Использование функции чата

Чат с внутренним номером в первый раз

1. Чтобы воспользоваться чатом, вам нужно запустить 3CXPhone

2. Нажмите кнопку «Дополнительные опции» (выделена голубым на скриншоте), чтобы получить доступ к второму ряду иконок.
3. Кликните на иконку чата, находящуюся слева второго ряда (выделена красным), чтобы перейти в экран чата.

4. На экране чата нажмите кнопку «Написать сообщение» снизу иконки чата

5. Появится список внутренних номеров. Найдите необходимый вам внутренний номер и выберете его кликом мышки В примере выше мы выбрали для чата внутренний номер 106 После того, как выбрали нужный внутренний номер, нажмите на кнопку подтверждения (выделена красным выше)/

6. Появится окно чата рядом с основным окном 3CXPhone

7. Кликните на поле набора сообщения внизу окна чата и наберите сообщение. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить сообщение вашему собеседнику

8. Подождите, пока собеседник ответит вам и снова кликните на поле набора сообщения и напишите ответ, точно также нажав затем кнопку «Отправить», продолжая таким образом общение.
9. После того, как вы закончили общение в чате, нажмите кнопку «Х» в верхнем правом углу окна чата для того, чтобы закрыть окно.

Продолжить чат с контактом
Если хотите продолжить чат, который не закончили, или хотите открыть чат с человеком, с которым уже общались ранее, выполните те же действия, что и для начала чата с новым контактом. Этот список — история ваших чатов.
1. Запустите 3CXPhone для Windows.

2. Кликните на кнопку «Больше опций» (выделена голубым) и затем на иконку чата (выделена красным) чтобы получить доступ к истории своих чатов.

3. История чатов содержит записи о всех ваших предыдущих общениях в чате Чтобы продолжить чать, дважды кликните на запись (показано красным на скриншоте выше) или, если хотите начать чать с другим внутренним номером, кликните на иконку «Набрать сообщение» (выделена голубым выше) и выберете внутренний номер, с которым хотите начать чат.

4. Появится окно чата, отображающее предыдущий диалог с человеком и теперь вы можете продолжить общение с того места, на котором остановились, набрав сообщение и нажав кнопку «Отправить».

Удаление истории чата
Чтобы удалить вашу историю чатов, пожалуйста, выполните следующее:

1. Кликните на кнопку «Больше опций» (выделена голубым) и затем на иконку чата (выделена красным) чтобы получить доступ к истории своих чатов.

2. Когда вы видите список истории чатов, выберете запись, которую хотите удалить и нажмите на иконку «Мусорная корзина» (выделена красным) чтобы удалить запись.

3. Выбранный диалог будет удален из истории чата.

источник