3cx phone для андроид настройка

Установка и настройка 3CX Phone for Android

Установка 3CXPhone for Android

Следующие шаги описывают процесс установки 3CXPhone for Android

1. 3CXPhone for Android можно загрузить с Google Play, наименование приложения, “3CXPhone – VoIP/SIP phone”.

2. После загрузки, нажмите “Установить”.

3. После завершения установки для запуска 3CX Phone for Android нажмите «Открыть».

Автонастройка 3CXPhone for Android

Если вы используете 3CXPhone for Android в сети WIFI в одной подсети с 3CX Phone System, у вас есть возможность настроить 3CXPhone for Android автоматически.

1. Запустите 3CXPhone for Android. Если это первый запуск, подтвердите лицензионное соглашение.

2. Вам будет предложено на выбор «Auto Provision» или «Create Profile». Нажмите на кнопку «Auto Provision».

3. В этот момент к 3CXPhone System будет отправлен запрос на автонастройку. После этого администратор должен будет подтвердить запрос.

4. Администратор должен сделать следующее:

• Из Консоли Управления 3CX, перейдите в раздел «Телефоны» и найдите запрос на настройку от «3CXPhone for Android»
• Кликните по запросу правой кнопкой и выберите одну из двух опций:
  • «Добавить Номер»- это создаст новый номер и и назначит его телефону.
  • «Присвоить существующему номеру»- это свяжет 3CXPhone for Android с уже существующим профилем.
• Выберите одну из опций и нажмите «OK».
• После загрузки конфигурации смартфон будет готов к работе с 3CX Phone System.

Ручная настройка 3CXPhone for Android

Если 3CXPhone for Android и 3CX Phone System в разных подсетях, необходимо ручная настройка. Перед этим запросите у следующую информацию у администратора 3CX:

• Внутренний Номер
• ID
• Пароль
• Локальный IP АТС
• Внешний IP АТС
• Прокси

1. Запустите 3CXPhone for Android. Если это первый запуск 3CXPhone for Android, прочитайте и подтвердите лицензионное соглашение.

2. Вам будет предложено на выбор «Auto Provision» или «Create Profile». Выберите «Create Profile».

3. Введите необходимую информацию в разделы Account и Credentials.

4. В настройка Server укажите следующее:

• Local PBX IP: локальный IP-адрес (например 172.18.1.84) сервера 3CXPhone System.
• External PBX IP: укажите доменное имя или публичный IP-адрес (например, 214.158.172.35) SIP-сервера или VoIP-оператора, или VoIP АТС.
• PBX port: это можно оставить по умолчанию – 5060
• Stun Server: по-умолчанию STUN Server -s stun3.3cx.com. Если ваш оператор имеет свой STUN сервер, лучше указать его.
• 3CX Tunnel: если возникают проблемы с регистрацией или прохождение вызовов, используйте 3CX Туннель. Это позволит обойти firewall / маршрутизаторы блокирующие VoIP трафик.
• Proxy: если VoIP-оператор требует Исходящий прокси, укажите его в поле «Proxy».
• Если вы подключаетесь к IP АТС удаленно (работаете из дома или из интернета), включите «I am Out of Office».

5. Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите кнопку «Save» для сохранения. На дисплее должна появиться надпись «On Hook» (если возникают проблемы с удаленным подключение настройте 3CX Туннель).

Настройка 3CX Туннеля

1. Нажмите на иконку 3CX Туннель.

2. Выясните у администратора настройки 3CX Туннеля:

• Local IP of Remote PBX: локальный IP-адрес (например,192.168.1.43) сервера 3CX Phone System.
• Tunnel Port of remote PBX: по умолчанию порт туннеля 5090, однако, администратор может его поменять.
• Remote tunnel Password: пароль Туннеля.

3. После настройки параметров Туннеля 3CX, активируйте его, отметив опцию «Use 3CX Tunnel» и нажмите «Save».

источник

Установка и настройка 3CX Phone for Android

1. Запустите Android Market.
2. Найдите 3CXPhone или просто введите 3CX. В поиске будет выдана ссылка на 3CXPhone for Android.
3. Выберите Install.
4. Нажмите OK, чтобы разрешить доступ а ядру Android, после чего начнется загрузка приложения.
5. Телефон будет установлен автоматически.

После установки 3CX Phone for Android, следует настроить подключение к SIP АТС или VoIP провайдеру. Предварительно для вас должен быть создан аккаунт на SIP АТС или у провайдера.

1. Запустите 3CXPhone, нажав на иконке. При первом старте вам будет предложено создать новый профиль подключения. Нажмите копку Add New добавления нового профиля.
2. Если вы подключаетесь к 3CX Phone System, которая находится в той же локальной сети, в которой находится ваш телефон, профиль подключения будет создан автоматически и телефон будет полностью готов к работе. Для этого требуется настройка со стороны 3CX Phone System, которую производит системный администратор.
3. Введите имя нового профиля в поле Profile Name.
4. Введите имя пользователя в поле User и пароль в поле Password. Это могут быть учетные данные 3CX Extension ID (внутреннего номера) или данные SIP номера, выданного VoIP оператором.
5. В поле External Server укажите доменное имя или публичный IP адрес вашего SIP сервера (АТС). Если вы планируете подключаться к серверу (АТС) также из локальной сети, укажите локальный IP или имя сервера в поле Internal Server.
6. Если ваш VoIP провайдер предоставил вам адрес собственного STUN сервера, укажите его в поле STUN Server. Если вы не знаете адрес STUN сервера, оставьте значение по умолчанию.
7. Если ваш VoIP провайдер использует исходящий Proxy, нажмите кнопку Advanced и укажите его в поле Proxy. Затем нажмите кнопку Back.
8. Нажмите Save, чтобы сохранить профиль подключения. Новый профиль отобразится на странице Profiles. После успешного подключения ваше регистрационное имя будет видно в верхнем правом углу.

На этом настройка SIP телефона 3CX Phone for Android окончена.

источник

Подключение добавочного номера

Если приложение еще не установлено, установите его из Google Play.

Внимание: Важно, чтобы в вашей организации была установлена последняя версия АТС 3CX. Если используется устаревшая система 3CX, используйте устаревшую версию мобильного приложения 3CX . На это приложение не распространяется техническая поддержка. Узнайте у системного администратора, какая версия сервера 3CX у вас используется.

1. Разрешите приложению 3CX доступ к камере. Это позволит настроить приложение через QR-код.
2. Просканируйте QR-код из Приветственного письма 3CX и сделайте тестовый звонок на “Эхотест” 3CX (поговорите — вы должны слышать сами себя). При этом приложение может запросить дополнительные разрешения.
3. После предоставления разрешений и успешного вызова на “Эхотест” приложение готово к работе!

Вызов в приложении 3CX для Android

Звонить через приложение 3CX для Android весьма просто. В разделе «Контакты» найдите пользователя по имени, номеру телефона или адресу электронной почты и нажмите на иконку трубки рядом с именем. Ваш мобильный телефон теперь использует все возможности офисной АТС!

Во время вызова доступны следующие действия:

1. “Transfer” — возможен “Несопровождаемый перевод” , когда вы не говорите предварительно с тем, кому переводите, и “Сопровождаемый перевод” , когда вы предварительно спрашиваете, готов ли пользователь принять вызов .
2. “Conference” — создание конференции по требованию, в которую вы добавляете нужных участников.
3. “Rec” — включение записи разговора.
4. “Video” — включение видеосвязи с собеседником.

Быстрое создание конференции

Свайпните вправо или нажмите на иконке меню, чтобы перейти в раздел Conference. Здесь можно создать конференцию и пригласить участников из ваших контактов или по e-mail.

Установка вашего статуса для согласованной работы

Опция Status позволяет установить свой текущий статус. Теперь коллеги будут заранее знать, можно ли вам звонить. Вы не будете отвлекаться, а другие сотрудники не будут тратить время на бесполезные звонки, когда вы заняты или отсутствуете.

В системе доступны статусы Available (Доступен) , Away (Отсутствует) , Do Not Disturb (Не беспокоить) , Lunch (Обед) , Business Trip (Командировка) и Set Status Temporarily (Временный статус) .

Дополнительные настройки статусов и правил переадресации вызовов доступны в веб-клиенте 3CX .

Параметры приложения 3CX

Вы можете настроить параметры мобильного приложения (раздел Advanced Settings) в соответствии с вашими предпочтениями. Настраиваются поддержка автомобильной громкой связи (Car/Bluetooth Support), обнаружение тишины (Silence Detection), оптимизация расхода заряда батареи устройства (Battery Optimization) и тип звонка (Ringtone).

Чтобы перейти в Параметры, свайпните влево или нажмите на иконке меню. В этом разделе также можно:

• Добавить, изменить или переключиться между SIP-аккаунтами
• Выбрать цветовую тему приложения
• Настроить расширенные параметры аудио
• Запросить повторное Приветственное сообщение 3CX.

источник

Руководство пользователя для 3CXPhone под Android

3CXPhone для Android — это бесплатный SIP-софтфон, который позволяет вам совершать и принимать вызовы на вашем устройстве по всему миру. 3CXPhone интегрирован с 3CX Phone System.

Чтобы использовать последнюю версию 3CXPhone, необходимо установить 3CX Phone System.V12

Установка и Настройка

Набор номера и Прием Вызовов

• Набор номера и Прием вызовов — описание того, как вы можете отвечать на вызовы или совершать их, используя телефонную книгу или набирая номер вручную.
• Перевод вызовов — 3CXPhone софтфон позволяет переводить вызов вслепую или с консультацией.
• История вызовов — просмотр истории ваших вызовов и повторный набор номеров из истории.
• Использование телефонной книги — доступ к телефонной книге и совершение звонко на внутренний или мобильный номер.

Статусы абонентов

Голосовая почта

• Голосовая почта- как проверить ваш голосовую почту с помошью 3CX Phone, IP-телефона или внешнего номера.
• Записи разговоров — как записать разговор или конференцию и как прослушать записи на вашем смартфоне

Конференц-звонки

Дополнительные функции

• Правила переадресации — что такое правила переадресации вызовов и как их настроить.
• Корпоративный чат — как начать чат с другими внутренними номерами, как удалять логи чата и продолжить предыдущий чат.

Установка и Настройка

Что такое 3CXPhone?
3CXPhone для Android — это SIP-софтфон, который позволяет вам совершать и принимать VoIP-телефонные вызовы на вашем Android-смартфоне. Вы можете бесплатно скачать приложение 3CXPhone для Android, имеющее множество новых и интересных функций.

Загрузка и установка 3CXPhone для Android
1. Включите ваш смартфон и нажмите на иконку Google Play, чтобы запустить Google Play.
2. Нажмите «Поиск» в правом верхнем углу (похожа на лупу) и наберите “3CX”.

3. Из списка результатов кликните на заголовок “3CXPhone for 3CX Phone System”

4. Нажмите на кнопку «установить», 3CXPhone загрузится и запустится процедура установки.
5. Подтвердите то, что вы согласны с Правилами приложения на экране, который появится после того, как вы нажмете кнопку «установить». Когда установка закончится, нажмите кнопку «Открыть».
6. Нажмите «Согласен», когда появится лицензионное соглашение для завершения процедуры установки и запустите 3CXPhone для Android.

Настройка 3CXPhone для Android
Самый простой способ настроить 3CXPhone — получить конфигурацию в пригласительном письме. Когда вы запускаете 3CXPhone в первый раз, вы увидите сообщение о том, что 3CXPhone для Android была установлена и что необходимо дважды кликнуть на вложенный файл в пригласительном письме для конфигурации 3CXPhone. Внимание: Для автоматической настройки через email в вашей компании должна быть установлена АТС 3CX Phone System . Подробнее о том, как послать пригласительное письмо для автоматической конфигурации, смотрите Руководство пользователя АТС 3CX Phone System 12 (PDF).

Автонастройка с помощью email
Чтобы настроить 3CXPhone для Android через email, вы должны получить пригласительное письмо 3CX от администратора 3CX Phone System. Если вы не получили Пригласительное письмо 3CX, тогда попросите вашего администратора выслать его.

1. Запустите 3CXPhone для Android. Когда вы запустите приложение в первый раз, вы увидите сообщение, как на скриншоте выше.
2. После того как администратор отправил вам пригласительное письмо, выйдите из 3CXPhone для Android, зайдите в вашу почту и найдите письмо с заголовком «Welcome to 3CX Phone System». Откройте это письмо.

3. В пригласительном письме 3CX есть вложенный файл (подчеркнуто красным на примере выше). Нажмите «Загрузить» или «Сохранить», чтобы загрузить файл настроек на ваш смартфон (или просто нажмите на вложение).

4. Когда файл настроек загружен, нажмите его снова и 3CXPhone для Android начнет автоматическую настройку через вложение из письма. После этого 3CXPnone перейдет в статус «доступен» в левом верхнем углу и сообщение «On Hook» в окне набора номера. Теперь вы можете совершать звонки.

Состояния «В офисе» и «Вне офиса»
3CXPhone для Android может автоматически определять, когда вы на рабочем месте, а когда нет (основываясь на вашем IP-адресе) и автоматически применит необходимые настройки. Если вы столкнетесь с тем, что нужные настройки не включаются автоматически, вы можете сделать это вручную. Чтобы это сделать:

1. Нажмите иконку «В офисе». Иконка «В офисе» (небольшая иконка здания в окне набора номера, выделенная красным на скриншоте выше) указывает на то, как 3CXPhone определяет ваше местоположение — в офисе вы или нет.
2. Выберете «Вне офиса» в появившемся меню. Иконка «В офисе» должна сменится на иконку «Вне офиса» (маленький домик), тем самым подтверждая смену настроек.
3. Выполните аналогичные действия, если необходимо переключится с настроек «Вне офиса» на «В офисе».

Набор номера и Прием Вызовов

Набор номера
3CXPhone для Android это SIP клиент, который может работать как софтфон, с помощью него очень легко совершать звонки. Для совершения звонков следуйте инструкции ниже:

1. Запустите 3CXPhone для Android и нажмите на кнопку «Клавиатура» в нижнем ряду иконок, если вы уже не на набора номера.

2. Наберите номер, на который хотите позвонить, и кликните на кнопку «Звонок» для совершения вызова.

3. Вы можете также прекратить звонок нажав на красную кнопку «Завершение» на клавиатуре.

Как перезвонить по номеру пропущенного вызова из истории звонков
Чтобы перезвонить но номеру пропущенного вызова из истории звонков следуйте инструкции ниже:

1. Нажмите на иконку «История вызовов» внизу (подчеркнуто красным выше) на экране 3CXPhone.

2. Пролистайте список, чтобы найти запись о вызове, по которому вы хотите перезвонить (пропущенные вызовы выделяются красным).

3. Нажмите на номер, и 3CXPhone для Android откроет страницу с информацией контакта. Если пропущенный вызов был (как в данном случае) сделан с внутреннего номера, кликните «Позвонить на внутренний номер», чтобы перезвонить.

Совершение вызовов с помощью телефонной книги 3CXPhone для Android также предоставляет возможность совершать вызовы по номерам из вашей личной или корпоративной телефонной книги. В телефонной книге (списке контактов) есть 2 типа контактов: Корпоративная телефонная книга 3CX Phone System с служебными внутренними номерами и ваши контакты из смартфона. Чтобы использовать эту функцию:

1. Кликните на иконку «Контакты» в нижнем ряду иконок в интерфейсе 3CXPhone. Появится список контактов телефонной книги с иконками, обозначающими тип каждого контакта. Белая стрелка означает телефонную книгу компании и внутренние номера, а белый логотип Android означает ваши телефонные контакты.

2. Пролистайте список контактов и найдите нужный, нажмите на него.

3. На странице информации о контакте вы можете совершить звонок на внутренний номер, на мобильный номер, оставить сообщение на голосовой почте, запустить конференцию, интерком или чат с абонентом.

4. Если вы кликните «Позвонить на мобильный» или «Позвонить на внутренний номер», 3CXPhone для Android наберет номер.
Принятие вызовов
Обработка входящего звонка
3CXPhone делает прием вызовов проще, вы можете управлять процессом всего парой нажатий. Когда вы получаете входящий звонок, 3CXPhone отобразит caller ID звонящего и если номер есть в телефонной книге 3CX Phone System, то отобразится имя звонящего.
Вы можете совершить несколько действий по отношению к входящему вызову:

1. Ответить на звонок
2. Отклонить вызов
3. Направить вызов на голосовыю почту

Перевод вызовов

3CXPhone для Android позволяет вам легко переводить вызовы другим абонентам и дает выбор между слепым переводом и переводом с консультацией. При выборе опции «Слепой перевод», вызов переадресуется другому абоненту без предупреждения. При выборе опции «Перевод с консультацией», поступивший вам вызов ставится на удержание, вы соединяетесь с абонентом, которому хотите перевести звонок и, если он согласен, то можете перевести вызов на него.

Слепой перевод

1. После того, как ответили на звонок в 3CXPhone, вы увидите, что появилась возможность перевести вызов вслепую или с консультацией. Кликните на кнопку «Слепой перевод» (выделена красным на скриншоте выше).

2. Наберите номер, на который хотите перевести и кликните на кнопку «Звонок» для совершения перевода. Как только абонент ответит, 3CXPhone вернется в исходное состояние.

Перевод с консультацией

1. Во время звонка кликните на иконку «Перевод с консультацией» (выделена красным на скриншоте выше». Это автоматически переведет звонок на удержание.

2. Теперь наберите номер абонента, которому хотите перевести вызов, нажмите кнопку «позвонить» и сообщите абоненту о вызове, который вы хотите перевести.

3. После того, как вы убедитесь в том, что абонент согласен принять вызов, нажмите на кнопку «Перевести вызов» (выделена красным на скриншоте выше). Звонок будет переведен.

История вызовов

Просмотр истории вызовов
История вызовов на 3CXPhone для Android показывает все ваши исходящие, входящие и пропущенные вызовы. Для каждого вызова показаны дата и время, номер, имя абонента (если известно) и тип вызова.

Чтобы просмотреть историю вызовов, нажмите иконку внизу на экране 3CXPhone и увидите список с историей вызовов.

Подробнее об Истории вызовов

Дополнительная информация в записи Истории вызовов

Каждая запись в истории вызовов отображает один вызов, в ней есть три типа звонков:

• Пропущенные вызовы — это вызовы, на которые вы не ответили. Под ними нарисована красная стрелка.
• Входящие вызовы — это вызовы, на которые вы ответили. Под ними нарисована синяя стрелка.
• Исходящие вызовы — это вызовы, которые вы совершили. Под ними нарисована зеленая стрелка.

В каждой записи в истории вызовов есть дата и время вызова под именем абонента и номером телефона.

Обратный звонок из Истории вызовов
Чтобы совершить звонок из Истории вызовов:

1. Нажмите «История вызовов», чтобы перейти к списку вызовов.
2. Найдите нужный номер и нажмите на него, чтобы узнать информацию контакта.

3. Из информации контакта нажмите кнопку для того действия, что вы хотите совершить. Например, «позвонить на внутренний номер».

4. 3CXPhone для Android выполнит выбранное вами действие.

3. Кликните на иконку «Телефонная книга» в нижнем ряду иконок 3CXPhone для Windows. Там вы увидите контакты обоих видом, отсортированные в алфавитном порядке.

Как совершать вызовы из телефонной книги (списка контактов)

Вызов персонального контакта

1. Чтобы позвонить по номеру персонального контакта (контакта из вашего смартфона), пролистайте список контактов, пока не найдете нужную вам запись или осуществите поиск по имени, фамилии, номеру телефона
2. Нажмите на контакт (в данном примере — Jhon Doe).

3. Откроется страница с информацией контакта (эта страница может отличаться в зависимости от модели смартфона), где вы сможете нажать иконку «Позвонить».

4. Вам будет предложено выбрать приложение, с помощью которого будет сделан звонок. Выберите 3CXPhone 12 и нажмите «Всегда» или «Разовый звонок», если вы не хотите устанавливать 3CXPhone как приложение по умолчанию.

5. 3CXPhone позвонит по нужному номеру.

Звонок на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги

1. Чтобы позвонить на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги, пролистайте список контактов или начните поиск по номеру, имени, фамилии.
2. Кликните на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги, который хотите набрать.

3. Появится страница с детальной информацией по внутреннему номеру/номеру из корпоративной телефонной книги. У вас появится возможность позвонить на внутренний номер, на мобильный номер, привязанный к внутреннему, оставить голосовую почту, начать конференцию или чат с внутренним номером. Если контакт, который вы выбрали из корпоративной телефонной книги, у вас будет только возможность позвонить на мобильный.

4. Кликните на раздел информации о контакте, который хотите использовать и 3CXPhone осуществит звонок. В примере выше мы кликнули на «Позвонить на внутренний номер»

Поиск контакта в Телефонной книге
3CXPhone для Android дает возможность поиска по вашей адресной книге по нескольким параметрам. Учитывая, что обыно количество контактов всех типов очень велико, это самая часто используемая функция.
Чтобы начать поиск контакта:

1. Кликните на иконку «Телефонная книга» в нижнем ряду иконок 3CXPhone для Android .

2. В строке поиска (вверху списка контактов) начните набирать имя, фамилию, номер мобильного или внутреннего номера и вы увидите, что записи в телефонной книги отфильтровываются согласно вашему запросу.
3. Выберете контакт, который вам необходим, и кликните на него. Откроется страница детальной информации контакта.
4. Кликните на «Позвонить на внутренний номер» или «Позвонить на мобильный» чтобы совершить вызов.

Статусы абонентов

Использование функции Статусов абонентов
Функция Статуса/Присутствия в 3CXPhone для Android позволяет вам информировать звонящих и других пользователей 3CXPhone о вашем текушем статусе и о том, можете ли вы принимать звонки или нет. Например, если вы на встрече, вы можете поставить статус «Отошел» и вызовы будут переадресовывать на другой номер или на голосовую почту. Ваш текущий статус будет отображаться во вкладке Статусы абонентов у других пользователей 3CXPhone, которые подключены к одной сети.
Вы также можете посмотреть статус других абоненов 3CXPhone и действовать согласно этой информации. Если, например, вы хотите перевести клиента на другой внутренний номер, вы можете сначала проверить его статус, и если он занят и не переводить клиента или перевести его на другой номер.

Установка вашего статуса вручную
Чтобы выбрать ваш статус в 3CXPhone для Android:

1. Нажмите на кнопку статуса сразу над логотипом 3CX на экране набора номера (выделена красным на скриншоте выше)

2. Выберете статус из выпадающего меню:

1. Доступен — вы на рабочем месте
2. Отошел — обычно используется если вы отошли на всречу или обед
3. Вне офиса — используется когда вы физически не в офисе
4. Пользовательский статус 1 — пользовательский статус, который вы можете самостоятельно озаглавить, например «online 2»
5. Пользовательский статус 2 — пользовательский статус, который вы можете самостоятельно озаглавить, например «out of office and work»

3. Выберите статус и можете набрать статус-сообщение.

4. Наберите статус-сообщение и нажмите “OK”. С помощью этой функции вы можете создавать комбинации статуса и статус-сообщения, например, установить статус на «Вне офиса» и написать статус-сообщение «На бизнес-встрече», чтобы уточнить информацию.

Установка вашего статуса автоматически
Ваш статус можете автоматически переключаться на «Нет в офисе», «Доступен» и «Отошел» в зависимости от рабочих часов вашей компании. Внимание: это должно быть настроено администратором в АТС 3CX Phone System. Попросите администратора настроить данную функцию для вас. Во время рабочего дня вы будете доступны, во вне рабочее время 3CXPhone переключит ваш статус на «Нет в офисе», вы выйдете из очередей и входящие звонки для вас будут блокироваться.

Использование вкладки статусов
Вкладка статусов позволяет вам видеть статус каждого внутреннего номера, вы будете знать кто доступен, кто занят, кого нет. Это особенно полезно, когда вы работаете с клиентами и очередями вызовов, например, когда необходимо перевести клиента на другой номер. Если вы будете постоянно видеть статус каждого абонента, то вы сможете переводить вызовы быстрее и проще, ваша рабочая загрузка будет меньше, вы будете обрабатывать вызовы быстрее, а клиенты будут довольны скоростью и качеством сервиса.

Вкладка статусов также позволяет вам инициировать некоторые действия с внутренними номерами.Чтобы использовать вкладку статусов:

1. Нажмите кнопку «Статусы» в нижнем ряду иконок в 3CXPhone для Android (выделенна красным на скриншоте выше).

2. Вы увидете список внутренних номеров и системных номеров 3CX Phone system а также их статусы. Заметьте, что статус отображается под каждым внутренним номером, как с примером для номера 105 (выделено светло-синим).
3. Выберете внутренний номер, который вам необходим, и кликните на него. Откроется страница детальной информации внутреннего номера. Для примера мы используем номер 102.

4. Список доступных действий состоит из:

1. Позвонить на внутренний номер
2. Позвонить на мобильный номер, если настроен
3. Оставить голосовое сообщение
4. Начать конференцию
5. Запустить интерком
6. Запустить чат

5. Кликните на действие, которое необходимо совершить и 3CXPhone выполнит его.

Настройка статуса и правил переадресации вызовов звонков

Переадресация звонков
Если вы не отвечаете на вызов, они будут перенаправлены в соответствии с правилами, которые вы настроили на вкладке «Переадресация звонков». Здесь вы можете определить, будет ли звонок перенаправлен другому абоненту, на голосовую почту или вам на мобильный. Для более детальной информации по этой функции отройте раздел инструкции о правилах переадресации вызовов.

Голосовая почта

Проверка вашей голосовой почты

Когда ваш внутренний номер занят, недоступен или вы просто решаете не отвечать на звонок, абонент может оставить вам голосовое сообщение на ваш внутренний номер (согласно вашим правилам переадресации). Сообщения хранятся в хронологическом порядке и могут быть прослушаны с вашего настольного телефона, смартфона или напрямую через 3CXPhone.

Проверка голосовой почты через 3CXPhone
Если у вас есть непрослушанное голосовое сообщение, в интерфейсе 3CXPhone на экране Android появится иконка с синим конвертом. Чтобы проверить вашу голосовую почту:

1. Нажмите на синий конверт и 3CXPhone направит вас к списку голосовых сообщений.

2. Этот список показывает вам все голосовые сообщения, которые есть в вашей голосовой почте. Новые (непрослушанные) голосовые сообщения отмечены ярко-белым (на примере подчеркнуто красным), прослушанные сообщения отмечены серым цветом.

3. Нажмите на голосовую почту, чтобы вызвать меню опций. У вас есть 5 опций для голосовой почты:

• Позвонить по номеру/внутреннему номеру, который оставил сообщение (в примере — номер Джек Гораций).
• Прослушать голосовое сообщение (используя медиа-плеер на смартфоне),
• Воспроизведение на телефоне (входящий вызов приходит на 3CXPhone для андроид, а голосовая почта отвечает за вас на этот вызов),
• Отметить голосовое сообщение как прослушанное/не прослушанное,
• Удалить голосовое сообщение.

4. Нажмите кнопку «Назад», чтобы вернуться к списку голосовых сообщений, если не хотите выполнять ни одно из действий выше. Нажмите «Воспроизвести» с помощью медиа-плеер на смартфоне, чтобы прослушать ваши голосовые сообщения.

5. Нажмите кнопку «Воспроизведение», чтобы прослушать голосовое сообщение. Появится медиа-проигрыватель, который будет воспроизводить голосовое сообщение (картинка слева). Вы можете проиграть сообщение, нажать на паузу, перемотать вперед и назад, используя кнопки проигрывателя. После прослушивания, цвет голосового сообщения изменится с белого на серый (скриншот справа).
6. Вы так же можете проверить ваши сообщения, набрав 999 из 3CXPhone и следуя голосовым инструкциям.

7. Перейдите на экран набора номера, когда закончили проверять свои голосовые сообщения, и вы заметите, что синий конверт стал серым. Серый конверт означает, что у вас нет новых голосовых сообщений.

Удаление голосовой почты
Чтобы удалить ваши голосовые сообщения, пожалуйста, выполните следующее:

1. Нажмите иконку синего конверта, чтобы перейти к списку голосовых сообщений.

2. Когда вы перешли к списку голосовых сообщений, нажмите на сообщение, которое хотите удалить.

3. Выберите пункт «Удалить» из появившегося меню.

4. Выбранное голосовое сообщение стерто и удалено из списка голосовых сообщений.

Проверка голосовой почты с вашего IP-телефона

Чтобы проверить голосовую почту с вашего IP-телефона:
1. Поднимите телефонную трубку и наберите 999.
2. После соединения у вас попросят ваш PIN-код.
3. Наберите PIN-код, затем нажмите “#”.
4. Вам дадут доступ к голосовой почте, и оттуда вы можете следовать указаниям оператора, чтобы прослушать, удалить или проверить вашу голосовую почту.

Проверка голосовой почты с другого телефона

Если вы хотите проверить голосовую почту с мобильного или другого телефона (если у вас нет WiFi/3G-соединения для подключения к 3CX Phone System), тогда:
1. Поднимите трубку телефона (смартфона или настольного телефона) и наберите номер, который вам предоставил администратор (спросите вашего администратора об этом номере, он предоставит вам все детали).
2. После соединения вам, возможно, нужно будет набрать еще один номер (снова предоставленный вашим администратором) и подождать, пока не услышите фразу «Пожалуйста, введите внутренний номер». Введите ваш внутренний номер.
3. Вас попросят ввести PIN-код для внутреннего номера. Введите, затем нажмите ”#”
4. Вам дадут доступ к голосовой почте, и оттуда вы можете следовать голосовым подсказкам, чтобы прослушать, удалить или проверить вашу голосовую почту.

Иногда вам может понадобиться записать звонок и прослушать его позже. С 3CXPhone для Android это стало доступно, более того, теперь вы можете прослушивать записи с вашего мобильного телефона вместо того, чтобы вручную получать доступ к записям через АТС 3CX.

Чтобы начать запись, пожалуйста, выполните следующее:
1. Наберите номер или примите вызов.

2. Когда вы приняли входящий звонок/на ваш звонок ответили, нажмите кнопку «Запись» (подчеркнута красным выше) в любой момент, чтобы начать запись разговора.

1. В процессе записи кнопка «Запись» будет синей (картинка слева вверху). Нажмите на ту же кнопку снова, чтобы закончить запись (кнопка «Запись» станет обычного цвета, картинка справа вверху) и положите трубку.
2. Заметьте, что вы можете сделать несколько записей в течение одного звонка. Все, что нужно сделать, это повторить указанные выше действия, чтобы сделать несколько записей в течение одного звонка.

Запись конференций, которые вы создали
Теперь вы так же можете записывать конференции. Сделайте следующее:

1. Начните конференцию и пригласите в нее те контакты, которые вам нужны (подробнее о том, как это сделать, смотрите здесь: “Конференц-связь”)

2. После того, как ваши контакты присоединились к конференции (по крайней мере 1), нажмите иконку в левом верхнем углу (подчеркнуто красным выше), чтобы выйти на экран набора номера.

1. Нажмите кнопку «Запись», чтобы начать запись конференции (показано красным выше). Нажмите ту же кнопку, чтобы остановить запись.
2. Вы можете закончить/покинуть конференцию, когда захотите.

Запись конференций, к которым вы присоединились
Для записи конференции, в которую вас пригласили присоединиться, нужно совершить те же действия, пожалуйста, смотрите пункт «Запись разговора» на этой странице.

Воспроизведение
Если вы хотите получить доступ к записям, сделанным вами (только что или ранее) и прослушать их на вашем смартфоне, выполните следующее:

1. Из экрана набора номера пролистайте нижние иконки влево. Нужно нажать, удерживать и пролистать влево по экрану. Таким образом появится иконка записи, которая может быть не видна на экране, так как располагается справа в ряду иконок внизу экрана.

2. Вы увидите список записей (подчеркнуто красным на картинке выше) в появившемся меню. Нажмите ее и войдите в список записей.

3. Вы увидите список записей с информацией о каждой записи: имя контакта, внутренний номер/номер телефона, дата записи и время начала записи. Заметьте, что в названии записи конференций всегда есть цифра 700.

4. Нажмите на любую запись (картинка слева, подчеркнуто красным). Появится меню «Воспроизвести» или «Удалить» запись (картинка справа, красный — Воспроизвести, синий — Удалить). Выберите «Воспроизвести».

5. Запись будет воспроизведена через телефон. Вы увидите медиа-плеер внизу экрана с бегунком длительности записи, вы можете нажать на паузу, перемотать вперед/назад, или нажать кнопку «Назад», чтобы вернуться к списку записей. Когда запись подойдет к концу, снова появится экран со списком записей.

Удаление записи
Чтобы удалить запись:
1. пролистайте ряд иконок внизу экрана влево и кликните на кнопку «Записи»

2. Вы увидите список записей (подчеркнуто красным на картинке выше) в появившемся меню. Нажмите ее и войдите в список записей.

3. Вы увидите список записей с информацией о каждой записи: имя контакта, внутренний номер/номер телефона, дата записи и время начала записи.

4. Нажмите на любую запись. Появится выбор «Воспроизвести» или «Удалить». Нажмите «Удалить» (подчеркнуто синим выше).
5. Запись будет удалена и снова появится список записей.

Конференц-звонки

Чтобы облегчить связь между несколькими абонентами, новый клиент 3CXPhone для Android позволяет создавать, управлять и присоединяться к конференц-звонкам с вашего смартфона.

Создайте конференцию, используя список контактов
Чтобы создать конференцию на 3CXPhone при помощи списка контактов (тех людей, кто уже есть в вашей телефонной книге 3CXPhone, или между внутренними номерами), пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Запустите 3CXPhone и нажмите иконку «Еще» (подчеркнуто красным выше).

2. Выберете пункт «Создать конференцию» из опций, доступных на вкладке конференции

3. Вы будете перенаправлены в телефонную книгу. Выберите контакты, с которыми хотите начать конференцию (пролистайте список контактов), отметив их флажками.

4. Когда вы выбрали контакты, нажмите «Начать конференцию». Вы увидите входящий звонок, ответьте на него, чтобы присоединиться к конференции.

5. Вам нужно будет подождать, пока по крайней мере один человек присоединится. Тогда конференция начнется. Другие контакты, которых вы пригласили, могут присоединиться к конференции в любое время.
6. Когда конференция началась, вы можете добавить другие контакты или отсоединить контакт от конференции по желанию. Заметьте, что вы так же можете отключить звук для одного из участников, нажав кнопку микрофона рядом с именем контакта, и таким же образом включить звук обратно.

7. Чтобы добавить еще контакты к текущей конференции, нажмите «Добавить контакты» и появится список контактов, которые вы можете добавить к текущей конференции. Выберите контакты/добавьте номер телефона и нажмите «Начать конференцию», чтобы добавить их к конференции.

8. Чтобы отключить контакт из конференции, нажмите на иконку красного цвета (подчеркнуто красным), чтобы снова подсоединить контакт к конференции, нажмите зеленую иконку (подчеркнуто синим).
9. Чтобы закончить конференцию, нажмите кнопку «Закончить конференцию» внизу меню конференции.

Создание конференции, используя номера не из списка контактов
Если вы хотите создать конференцию с номерами телефонов, которых нет в вашей телефонной книге, вы так же можете это сделать. Чтобы создать такую конференцию:

1. Нажмите на иконку «Конференция».

2. В меню конференции нажмите кнопку «Добавить номер». Это позволит набрать номер телефона, который вы хотите добавить к конференции.

3. Наберите номер телефона в поле для номера телефона и нажмите кнопку “+”. Повторите этот шаг, чтобы добавить несколько номеров.

4. Когда вы закончили добавлять номера, которые вы хотите пригласить в конференцию, нажмите «Готово» и кнопку «Далее» внизу экрана. Тогда начнется конференция.
5. Чтобы добавить или отсоединить участников конференции, выполните шаги 6,7 и 8 из пункта «Создание конференции, используя список контактов» из данной инструкции.

Читайте также:  настройка часов starline a62

Перевести звонок в конференцию

Бывают ситуации, когда вы звоните кому-то, а потом хотите перевести звонок в конференцию и включить больше, чем двух человек, в разговор. Теперь с новым 3CXPhone для Windows, чтобы это сделать, не нужно вешать трубку. Чтобы перевести звонок в конференцию:

1. Во время разговора нажмите кнопку «Конференция» в интерфейсе 3CXPhone (выделено красным выше).

2. Начнется конференция с тем абонентом, с которым вы разговаривали. Нажмите «Добавить контакты», чтобы перейти в список контактов и добавить абонентов к конференции.

3. В списке контактов вы можете выбрать людей, чтобы добавить их к конференции, установив флажки рядом с именами и нажать «Начать конференцию», чтобы добавить их к текущей конференции.
4. Если вы хотите добавить к конференции людей, которых нет в вашем списке контактов, нажмите «Добавить номер» и наберите телефонные номера. Выполните шаги 3 и 4 из пункта «Создание конференции, используя номера не из списка контактов».

Правила переадресации

Что такое правила переадресации вызова?
Правила переадресации звонков в 3CXPhone для Android позволяют вам выбрать, как 3CX Phone System должна поступать со входящими звонками, когда вы не можете взять трубку. В зависимости от вашего текущего статуса и времени, вы можете переадресовать звонок в голосовую почту, на другой внутренний номер, на внешний номер или в Skype, на ваш мобильный телефон, или послать сигнал «занято». Вы можете настроить правила переадресации в зависимости от вашего текущего статуса. Например, если вы не можете принять звонок, а ваш статус «Доступен», вы можете переадресовать звонок в голосовую почту, если ваш статус «Вне офиса», вы можете переадресовать звонок на ваш мобильный телефон. Переадресацию звонка нужно настроить для каждого статуса, в зависимости от него доступные варианты переадресации могут различаться.

Внимание: в 3CXPhone так же можно настроить автоматическое переключение между статусами «Доступен» и «Вне офиса», в зависимости от вашего рабочего времени. Спросите вашего администратора об этой функции, он знает, как автоматически настроить ее для вас.

Доступ к правилам переадресации
Чтобы получить доступ к правилам переадресации, 3CXPhone должна быть установлена на вашем смартфоне. Чтобы получить доступ к правилам переадресации:
1. Запустите 3CXPhone и подождите, пока произойдет подсоединение к 3СХ АТС.

2. Нажмите и удерживайте имя аккаунта в вашем списке аккаунтов.

3. В списке аккаунтов (у вас может быть больше одного аккаунта) нажмите на аккаунт, для которого хотите создать правила переадресации.

4. Пролистайте вниз, пока не увидите кнопку «Переадресация», нажмите ее, чтобы войти в экран настроек переадресации. Оттуда вы сможете настроить правила переадресации для ваших статусов.

Настройка переадресации звонков

Переадресация звонка при статусе «Доступен»
Если ваш статус установлен на «Доступен», входящие звонки могут распределяться в зависимости от того, можете вы взять трубку телефона, или не можете ответить. Чтобы настроить правила переадресации:

1. В списке доступных статусов нажмите на любой статус, чтобы настроить для него правила переадресации. Нажмите «Доступен», чтобы настроить правила переадресации для данного статуса.

2. В списке настроек правил переадресации вы увидите доступные вам варианты. Существуют два основных раздела:
1. «Нет ответа»:
• Таймер: Таймер в секундах, время, за которое вы можете ответить на звонок, прежде, чем включится переадресация. Введите время в секундах, чтобы изменить его.
• Переадресация: Куда переадресовать все звонки, когда время таймера истекло и ответа на звонок нет (мы рассмотрим это подробнее ниже).
• Разные правила для внутренних вызовов: эта опция позволяет вам установить разные правила переадресации для внутренних вызовов (звонки внутри сети компании). Все остальные вызовы являются внешними. Если вы хотите установить для внешних и внутренних вызовов одинаковые правила переадресации, оставьте окошко пустым.
2. “Телефон занят или не зарегистрирован” с теми же функциями, как и для «Нет ответа».
3. Функция звонка на мобильный Если данная опция включена и ваш мобильный телефон указан в настройках внутреннего номера на 3CXPhone System, звонок будет направлен и на обычный внутренний и на ваш мобильный номер.
4. Принять несколько звонков: активирование функции позволяет вам принять второй звонок, если вы уже говорите по телефону.

3. Нажмите «Переадресация» (подчеркнуто красным выше) в разделе «Нет ответа», чтобы настроить правило, когда вы не отвечаете на звонок вовремя. Появится подраздел «Переадресация на». Нажмите еще раз на перевернутый треугольник справа от иконки «Прочесть голосовую почту».
4. Вы можете переадресовать неотвеченные вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на ваш мобильный телефон, на внешний номер, или послать сигнал «занято».

1. Внутренний номер: Функция позволит вам переадресовать неотвеченный вызов на внутренний номер. Нажмите «Внутренний номер». (подчеркнуто красным выше).

Нажмите на флажок с внутренним номером (картинка слева вверху), чтобы выпал список доступных внутренних номеров (картинка в середине), и нажмите на внутренний номер, куда вы хотите переадресовать звонки. Вы так же можете включить флажок голосовой почты, чтобы переадресовать туда звонки с этого внутреннего номера (правая картинка).
2. Переадресация на мобильный телефон: Эта опция будет переадресовывать звонки на ваш мобильный номер телефона (настраивается администратором в настройках внутреннего номера на АТС 3СХ).
3. Переадресация на внешний номер или Skype: При выборе данной опции, ваши звонки будут переадресованы на внешний номер или Skype.
4. Сигнал «занято»: Отсоединяет звонки.
5. После выбора правила переадресации нажмите ОК для подтверждения.Обратный звонок: Эта опция позволяет вызываемому абоненту видеть, что вы звоните, с какого номера и позволяет ему принять вызов или отправить на голосовую почту.

Те же опции доступны при выборе «Разные правила для внутренних вызовов» и для «Номер занят или не зарегистрирован» для статуса «Доступен», следуйте тем же шагам, как и выше.

Переадресация при статусе «Нет на месте»
Если ваш статус установлен на «нет на месте», настройки переадресации будут другими, чем при статусе «Доступен». Чтобы настроить правила переадресации для статуса «Нет на месте»:

1. Нажмите на кнопку «Нет на месте» на экране настроек «Переадресации».

2. Доступные настройки переадресации:

1. Переадресация: Переадресация на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, или сигнал «занято», чтобы отсоединить звонок.
2. Голосовая почта при статусе «Вне офиса»: Во внерабочее время эта функция будет направлять звонки на голосовую почту (настраивается на АТС 3СХ администратором). Нажмите флажок, чтобы активировать.
3. Переадресация внутренних вызовов: Переадресация на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, или сигнал «занято», чтобы отсоединить звонок.
4. Голосовая почта при статусе «Вне офиса»: Во внерабочее время эта функция будет направлять звонки на голосовую почту (настраивается на АТС 3СХ администратором). Нажмите флажок, чтобы активировать.

3. Чтобы настроить «Переадресация на:» для внешних вызовов, нажмите соответствующую кнопку (подчеркнуто красным на картинке выше). Вы увидите под-меню «Переадресовать внешние звонки на». Нажмите еще раз на перевернутый треугольник справа от иконки «Прочесть голосовую почту» (подчеркнуто красным).

4. Вы можете переадресовать неотвеченные вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на ваш мобильный телефон, на внешний номер, или послать сигнал «занято».
1. Внутренний номер: Функция позволит вам переадресовать неотвеченный вызов на внутренний номер. Нажмите «Внутренний номер». (подчеркнуто красным выше).

Нажмите на флажок с внутренним номером (картинка слева вверху), чтобы выпал список доступных внутренних номеров (картинка в середине), и нажмите на внутренний номер, куда вы хотите переадресовать звонки. Вы так же можете включить флажок голосовой почты, чтобы переадресовать туда звонки с этого внутреннего номера (правая картинка).

2. Переадресация на мобильный телефон: Эта опция будет переадресовывать звонки на ваш мобильный номер телефона (настраивается администратором в настройках внутреннего номера на АТС 3СХ).
3. Переадресация на внешний номер или Skype: При выборе данной опции, ваши звонки будут переадресованы на внешний номер или Skype.
4. Сигнал «занято»: Отсоединяет звонки.
5. После того, как вы настроили все правила, нажмите ОК, чтобы их применить.

Те же функции доступны для пункта «Переадресация внутренних вызовов на:», выполните те же шаги, как и выше, чтобы настроить переадресацию. После настройки всех правил переадресации нажмите кнопку «Назад» вашего смартфона, и вы вернетесь на экран набора номера 3CXPhone.

Переадресация при статусе «Вне офиса» или при пользовательском статусе #2
Настройка правил переадресации для данных статусов такая же, как для статуса «Нет на месте», следуйте инструкциям для данного раздела.

Переадресация при пользовательском статусе #1
Настройка правил переадресации для данного статуса такая же, как для статуса «Доступен», следуйте инструкциям для данного раздела.

Новый клиент 3CXPhone для Android включает в себя функцию чата. С помощью этой функции вы можете общаться с другими пользователями 3CXPhone на работе, дома и где угодно. Инструкция покажет вам, как включить чат на вашем смартфоне. Внимание: В данный момент чат работает только между внутренними номерами.

Использование функции чата

Чат с внутренним номером в первый раз
1. Чтобы начать чат, запустите 3CXPhone для Android.

2. Нажмите на телефонную книгу (контакты), как показано выше.

3. Найдите контакт (внутренний номер), с которым хотите начать чат, и нажмите на сине-белую стрелку, чтобы посмотреть информацию о внутреннем номере контакта. В примере выше мы искали контакт.

4. Нажмите «Чат» в информации контакта, чтобы начать чат.

5. После появления экрана чата, нажмите на пустое белое поле, чтобы вызвать телефонную клавиатуру и набрать сообщение. Наберите сообщение, затем нажмите кнопку «Отправить» или иконку самолета, чтобы послать сообщение.

6. Подождите ответа на ваше сообщение, затем снова нажмите на пустое белое поле, чтобы вызвать клавиатуру и продолжить чат.

Продолжить чат с контактом
Если хотите продолжить чат, который не закончили посередине, или хотите открыть чат с человеком, с которым уже общались ранее, выполните те же действия, что и для начала чата с новым контактом. Этот список — все записи ваших чатов.
1. Запустите 3CXPhone для Android.

2. Нажмите «Чат» в нижнем ряду иконок. Если вы не видите иконку, тогда:
3. Нажмите на нижний ряд иконок и пролистайте его влево. Иконка чата — последняя справа.
4. Нажмите на иконку чата (подчеркнуто красным выше), чтобы увидеть историю чата.

5. Пролистайте список (если у вас много записей чата), пока не найдете нужный контакт или внутренний номер, с которым хотите продолжить чат, и нажмите на него.

6. История чата покажет все предыдущие разговоры с контактом, и вы можете продолжить чат.

Удаление истории чата
1. Если вы не видите иконку чата, нажмите на нижний ряд иконок и пролистайте его влево.

2. Иконка чата — последняя в ряду справа, подчеркнута красным на скриншоте выше. Нажмите иконку «История чата».

3. Увидев список истории чата, нажмите и удерживайте тот файл записи разговора, который хотите удалить (подчеркнуто красным выше).
4. Появится выбор «Начать чат» или «Удалить». Нажмите «Удалить» (подчеркнуто оранжевым выше).
5. Выбранный разговор будет удален из истории чата.
6. Если вы хотите продолжить разговор, нажмите «Опции чата» (подчеркнуто синим).

источник