Меню

3cx настройка входящих правил

Настройка входящей маршрутизации (входящих вызовов) на АТС 3CX Phone System. DID- и CID-правила.

Самая простая настройка входящей маршрутизации – это настройка на самом транке. В основной вкладке в разделе Направление вызовов нужно указать на какой добавочный номер или сервис АТС будет приземляться звонок в рабочее и нерабочее время.

Кроме такого простого варианта 3CX позволяет задавать уникальную входящую маршрутизацию в зависимости от номера, на который позвонили (DID-правила), и в зависимости от номера, с которого пришел вызов (CID-правила).

DID-правила

Часто оператор связи, когда предоставляет несколько (много) городских номеров, подает их на один транк (обычно такой транк предоставляется с идентификацией по ip-адресу). В большинстве случаев это намного удобнее, нежели для каждого городского номера предоставлять отдельный транк. Когда набор городских номеров заводится на один транк, почти всегда встает задача различной входящей маршрутизации в зависимости от того, на какой номер пришел вызов.

Для настройки такой маршрутизации вначале необходимо в свойствах транка перечислить DID-номера, т.е. номера, которые оператор связи вам предоставил на данном транке. Для этого нужно в свойствах транка переключиться на вкладку DID и в ней добавить необходимые номера.

Эта вкладка уже изначально в качестве первого DID-номера содержит основной номер транка (описание этой опции читайте в статье, посвященной базовой настройке транка). Ваша задача добавить остальные номера.

Вы можете добавлять, как номера, состоящие из полного набора цифр, так и шаблоны номеров. В шаблоне можно либо в начале номера, либо в его конце, указать символ *. Это будет обозначать, что вместо * в номере может идти произвольный набор цифр. Такой прием удобен, если вы хотите для группы номеров, имеющих одинаковую общую часть, задать единую входящую маршрутизацию.

После того, как на транке прописаны все DID-номера (шаблоны), можно переходить к непосредственному созданию и редактированию DID-правил. Это делается в веб-панели администрирования 3CX в разделе Входящие правила. Для создания правила нужно нажать на кнопку «+Добавить правило DID».

В открывшемся окне настроек необходимо в списке DID/DDI выбрать нужный и ранее созданный DID-номер или DID-шаблон и для этого номера/шаблона определить входящую маршрутизацию для рабочих и нерабочих часов.

Поле Название правила является опциональным. Его задавать не обязательно. Если вы зададите название, то при входящем вызове на телефоне перед именем/номером позвонившего или после имени/номера будет выводиться название правила, согласно которому на ваш телефон был маршрутизирован вызов. В большинстве случаев такое удобно – видеть на какой номер пришел звонок. Наша рекомендация: не делайте название правила длинным, иначе будет проблематично его отобразить на телефоне вместе с именем/номером позвонившего.

Чтоб настроить в каком месте нужно отображать название правила (до или после имени/номера позвонившего), в веб-панели администрирования 3CX перейдите в раздел Контакты и справа вверху нажмите на кнопку «Параметры». Нужная опция находится внизу, в разделе Добавить название Группы, Очереди или DID/DDI к Caller ID.

Для 3CX важно в какой последовательности идут DID- и CID-правила. Когда приходит входящий вызов, 3CX начинает последовательно сверху вниз просматривать входящие правила, и будет применено первое подходящее. Обычно CID-правила располагают выше DID-правил, т.к. в противном DID-правила, как правила более широкого толка, не дадут возможности сработать CID-правилам (правилам, основанным на номере, с которого позвонили). А вот в обратной ситуации, приоритетные CID-правила в общем случае не будут блокировать DID-правила.

Если при входящем звонке 3CX не нашла для него ни одного DID/CID-правила, входящая маршрутизация будет отработана по настройкам sip-транка, принявшего звонок. Эти настройки находятся в свойствах транка, вкладка Основные, раздел Направление вызовов.

СID-правила

Настройка CID-правил (основанных на номере, с которого пришел вызов) почти полностью аналогична настройке DID-правил. Только в случае с CID-правилами номер или его маска задаются непосредственно в самом правиле – внутри транка CID-номера прописывать не нужно. И второе отличие: в CID-правиле нужно указывать, для какого транка оно будет работать. Надо понимать, что невозможно создать CID-правило, которое будет задавать маршрутизацию только исходя из условия с какого номера пришел вызов, и не важно на какой транк. CID-правило это обязательно и номер позвонившего, и транк, на который пришел вызов.

* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.

Читайте также:  vnc scanner gui настройка

источник

Введение

Входящие правила направляют входящие вызовы на добавочный номер (пользователя), IVR или Очередь и создаются по следующим критериям:

  • Основной номера транка — в ызовы на основной номер SIP-транка (A-номер) обрабатываются по правилу, указанному в разделе “SIP trunk” >“вкладка General” > раздел “Route calls to”.
  • DID номер — у кажите DID-номера из разделов “SIP Trunk” или “Inbound Rules”, которые затем привязываются к добавочному номеру , IVR или очереди вызовов.
  • Caller ID — добавьте Caller ID абонента, чтобы вызовы с этого номера направить на определенный добавочный номер (например, обслуживающего менеджера).

DID-номера

VoIP-операторы и телефонные компании назначают абонентам т.н. прямые контактные номера DID (Direct Inward Dialing, DDI в Великобритании, MSN в Германии). Эти номера позволяют звонить к сотрудникам организации напрямую, минуя секретаря или голосовое меню. Используйте вкладку “General” > раздел “Direct Inbound Dialing”, чтобы привязать DID-номер к очереди или группе вызовов, добавочному номеру или IVR. Такой подход ускоряет дозвон клиентов в вашу организацию.

Также DID-номера предоставляются вместе с цифровыми линиями BRI/T1/E1 и стоят значительно меньше отдельных физических линий.

Входящие правила для DID-номеров

Чтобы создать входящее правило, в интерфейсе 3CX перейдите в раздел “ Inbound Rules ”:

  1. Проверьте, не существует ли уже правило для этого DID. Если существует, кликните на нем, чтобы изменить параметры. Если правила не существует, нажмите кнопку “Add DID Rule.”
  2. Укажите название правила (например, “Отдел продаж”) и где должно это название передаваться — до или после Caller ID звонящего. Таким образом можно определить, куда именно поступил вызов. Добавление включается в разделе “Contacts” >“Options”.
  3. “DID/DDI” — выберите DID-номера из доступных, которые были ранее добавлены в разделе “SIP Trunk” >“DIDs”. При входящем вызове 3CX сравнивает этот DID с номером в заголовке “To:” начиная с конца, чтобы избежать расхождений в формате номера.

Пример: Если вам присвоен британский номер 0845-2304024, укажите *2304024 для поиска в заголовке “To:”. Под совпадение попадут, в том числе, номера: +448452304024, 08452304024, 00448452304024 и *2304024.

  1. Укажите, куда должны направляться вызовы в рабочее время:
  • Завершить вызов
  • Соединить с добавочным номером
  • Соединить с голосовой почтой добавочного номера
  • Соединить с внешним номером
  • Отправить факс на e-mail добавочного номера
  1. Вы можете указать другой входящий маршрут для нерабочих часов. Индивидуальные рабочие часы транка указываются в параметре “ Set up Specific Office Hours for this trunk. ” Если включена опция “ Apply these office hours even if it’s a global holiday ”, индивидуальные часы транка имеют приоритет над праздничными рабочими часами.
  2. Включите опцию “Play holiday prompt when it’s a global holiday ” для воспроизведения соответствующего приветственного сообщения в праздничные дни.
  3. Нажмите “ OK ”, чтобы завершить создание входящего правила для DID.

Входящие правила для Caller ID (CID)

Чтобы создать входящее правило, основанное на Caller ID звонящего:

  1. Нажмите “ Add CID Rule ” и у кажите название правила, например, “VIP-клиент”.
  2. В поле Caller ID укажите номер абонента, на который должно срабатывать правило. Указываете номер точно так же, как он отображается в интерфейсе приложения 3CX.
  3. Укажите SIP-транк, к которому нужно привязать это правило.
  4. Укажите, куда должны направляться вызовы с этим Caller ID в рабочее время.
  5. Укажите, куда должны направляться вызовы в нерабочее время. Индивидуальные рабочие часы транка указываются в параметре “ Set up Specific Office Hours for this trunk ”. Если включена опция “ Apply these office hours even if it’s a global holiday ”, индивидуальные часы транка имеют приоритет над рабочими часами в праздничный день.
  6. Включите опцию “Play holiday prompt when it’s a global holiday ” для воспроизведения соответствующего приветственного сообщения в праздничные дни.
  7. Нажмите “ OK ”, чтобы завершить создание входящего правила CID.

Возможные проблемы с DID-правилами

Если вызовы по DID-правилу не маршрутизируются так, как вам бы хотелось, следуйте этим рекомендациям:

  1. В интерфейсе 3CX в разделе “ Dashboard ” перейдите в раздел “ Activity log ”. Здесь видны текущие события и журнал вызовов сервера. В журнале, в частности, видно, на какой DID-номер поступил вызов.
  2. Позвоните на DID-номер, с которым возникли проблемы, и просмотрите записи в журнале. Они должны иметь примерно такой вид:

Установка рабочих часов и праздников

Системные рабочие часы и праздники, устанавливаемые для определенных часов и дат, позволяют направить все входящие вызовы на специальный праздничный IVR или по альтернативному маршруту:

  1. Перейдите в раздел “ Settings ” >“ Timezone, Office Hours & Holidays ”.
  2. В разделе“ Configure Office Hours ” укажите рабочие дни и часы вашей организации.
  1. В разделе “ Configure Holidays ” добавьте праздники.
  2. Укажите название праздника, например, “ Новый год ” и выберите один или несколько праздничных дней (или диапазон дат).
  3. Запишите или установите заранее записанное праздничное приветствие в формате .wav, которое будет проиграно пользователям в праздник при звонке в вашу организацию.
  4. Нажмите “OK”, чтобы сохранить настроенные рабочие часы и праздники.

Чтобы применить настройки праздничных дней, настроенных в АТС, включите “Проигрывать праздничное приветствие в период общих праздников” на каждом SIP-транке и / или входящем DID-правиле. Имейте ввиду, что включение этой опции в настройках транка включает проигрывание приветствия только для основного номера транка (А-номера), но не для привязанных к нему DID-номеров. В то же время, для этих DID-номеров также включаются правила маршрутизации для праздников (правила для нерабочих часов).

источник

Запуск Мастера первоначальной настройки АТС

После установки 3CX, Мастер первоначальной настройки (3CX PBX Web Configuration Tool) запросит важные параметры сети и безопасности, необходимые для корректной настройки сервера. Для запуска Мастера введите в браузере IP адрес сервера 3CX и номер порта 5015 (например, http://10.172.1.88:5015). Вы также можете запустить Мастер в командной строке сервера 3CX (опция 2). Мастер проведет вас по следующим разделам:

Шаг 1 — Новая инсталляция или восстановление, данные администратора, тип IP-адреса

  1. Выберите тип инсталляции и нажмите “Next”:
  • “New install” (“Создать новую АТС”) — если вы только начинаете работать с 3CX и не имеете лицензионного ключа, перейдите по указанной ссылке и заполните форму. На e-mail вы получите бесплатный лицензионный ключ. Вставьте ключ в поле под ссылкой.
  • “Restore existing backup” (“Восстановить существующую конфигурацию АТС из резервной копии”) — нажмите кнопку “Загрузить” и выберите файл резервной копии системы 3CX. Если резервная копия не включает информацию о лицензии, вы должны указать лицензионный ключ.
  • “Upload a configuration setup file” (“Загрузка файла автоматической установки”) — нажмите кнопку “Загрузить” и выберите XML-файл автоматической установки 3CX.
  1. Укажите надежные (с учетом регистра) учетные данные доступа к интерфейсу управления 3CX. Сложный пароль предотвратит несанкционированный доступ к АТС. Затем нажмите “Next”.
  2. Подтвердите ваш публичный IP адрес. Введите “Yes”, чтобы подтвердить текущий адрес или “No”, чтобы указать другой адрес. Если в вашей сети HTTP трафик маршрутизируется через отдельный внешний интерфейс, убедитесь, что указываете корректный публичный адрес сервера 3CX. Нажмите “Next”.
  3. Укажите, используется ли у вас статический или динамический IP-адрес. Для корпоративного использования рекомендуется только статический, неизменяемый, адрес. Для тестирования или домашнего использования подойдет динамический IP-адрес. Хотя 3CX автоматически определяет изменение IP-адреса и обновляет DNS (FQDN сервера), до обновления входящие вызовы не будут работать. Нажмите “Next”.

Шаг 2 — Выберите имя FQDN

  1. Серверу 3CX требуется FQDN-имя, одинаково доступное из локальной и публичной сети. Для этого доменного имени должен быть сгенерирован доверенный SSL сертификат безопасности. Благодаря FQDN и SSL сертификату, пользователи могут безопасно подключаться к серверу как из локальной сети компании, так и из любого места в мире.

Внимание: выбранное FQDN имя (поддомен) будет привязано к вашему лицензионному ключу.

  • I need a 3CX FQDN (Получить FQDN от 3CX): Чтобы упростить настройку, компания 3CX может создать и поддерживать FQDN имя и SSL сертификат Lets encrypt для вашего сервера. Он создается и обновляется автоматически для бесплатных лицензий 3CX Standart на 4 и 8 одновременных вызовов. Чтобы поддерживать FQDN и SSL-сертификат для лицензий на 16 одновременных вызовов и выше (редакция Standard, после первого года бесплатного использования), а также бессрочных лицензий, требуется действующая подписка на обновления. Сперва выберите домен верхнего уровня, а затем введите имя хоста (поддомен) вашего сервера.
  • I have my own FQDN (Использовать собственный FQDN): (только для лицензии Pro и Enterprise). Вам необходимо настроить FQDN сервера 3CX на DNS сервере, обслуживающем ваш домен. Также необходимо получить и установить в систему доверенный SSL-сертификат для этого FQDN. Не выбирайте эту опцию, если вы не знакомы данной процедурой! Утилита конфигурации предложит вам установить файл сертификата с расширением pfx, cer или crt и, опционально, задать пароли.

Внимание: 3CX не поддерживает самоподписанные сертификаты.

Шаг 3 — Укажите тип DNS и порты

  1. Укажите, есть ли у вас DNS сервер, которым вы можете управлять (вносить записи), например, Windows Server с сервисом DNS:
  • I manage my DNS, use single FQDN (Я управляю DNS сервером; использовать единое FQDN имя) — в этом случае рекомендуется использовать единое FQDN-имя, например, “mycompany.3cx.eu”. Это имя должно разрешаться на локальный IP-адрес сервера АТС в локальной сети и на публичный IP-адрес сервера в сети Интернет. Ознакомьтесь с руководством Создание FQDN с использованием разделенной DNS (Split DNS) .
  • I do not manage my DNS, use a separate External FQDN/Local IP or FQDN (Я не управляю своим DNS сервером; использовать разные внешнее и внутреннее FQDN имя / IP адрес) — например, pbx.interobit.com в качестве внешнего FQDN и pbx.interobit.local (или 192.168.0.1) — в качестве внутреннего. Если вы не можете изменить внутренний DNS, укажите отдельное внешнее FQDN-имя для устройств, подключающихся через Интернет, и локальный IP-адрес (или локальное имя) для устройств в локальной сети.
  1. Укажите HTTP и HTTPS порты подключения к интерфейсу управления 3CX и порты VoIP-сервисов (SIP и 3CX Tunnel). По IP-адресу сетевого интерфейса 3CX автоматически определит, используете ли вы NAT. Если сервер расположен за NAT, необходимо корректно настроить ваш сетевой экран или маршрутизатор. Информация по настройке находится здесь .
  1. Укажите сетевой интерфейс, через который система коммуницирует с Интернет (или который имеет публичный IP адрес), и на котором указан маршрут по умолчанию. Если сервер 3CX имеет локальный (LAN) и публичный (WAN) интерфейсы, и пользователи подключаются внутри и снаружи сети, указывайте локальный интерфейс без шлюза по умолчанию. Затем перейдите в раздел интерфейса 3CX “Settings” >“Network” > вкладка “Public IP” > раздел ”Network Card Interface” и укажите ваш публичный IP адрес. Затем будут сгенерированы FQDN-имя и SSL сертификат. Сертификат загружается из сервиса Let’s Encrypt и устанавливается на сервер 3CX. Нажмите “ Next” .

Шаг 4 — Укажите остальные параметры

  1. Extension Length — (Длина добавочного номера) — укажите количество цифр в добавочном номере. Хорошо спланируйте нужную вам длину номера, поскольку потом ее нельзя будет изменить без полной переустановки системы. Нажмите “ Next” .
  2. Administrator Email — (E-mail администратора) — укажите e-mail адрес администратора системы, на который будут приходить различные уведомления. Нажмите “Next”.
  3. Выберите опцию “3CX SMTP Server” — это самый простой вариант, не требующий настройки. Если вы хотите использовать собственный SMTP-сервер или одну из почтовых служб, представленных в списке, выберите и укажите учетные данные этой службы. Нажмите “Next” .
  4. Country and Time Zone (Регион и часовой пояс) — укажите вашу страну и часовой пояс. Нажмите “Next” .
  5. Operator & Voicemail Extensions (Номера оператора и голосовой почты) — укажите имя и e-mail адрес Оператора АТС — пользователя (добавочного номера), на которого будут по умолчанию направляться входящие вызовы. Также укажите номер системного голосового меню / голосовой почты (“Operator & Voicemail Extension”). При вызове на этот номер пользователи смогут прослушивать оставленные для них сообщения. Нажмите “Next”.
  6. Countries calls can be made to (Разрешить вызовы в) — укажите страны, в которые будут разрешены вызовы через вашу систему. Такая мера безопасности уменьшает риск убытков от телефонного мошенничества. Нажмите “Next” .
  7. Select Language (Выбор языка голосового меню) — 3CX поставляется с предустановленным англоязычным меню US English. Системное голосовое меню — это набор заранее записанных сообщений, которые 3CX воспроизводит внешним абонентам или внутренним пользователям, когда они используют функции АТС. Вы можете выбрать нужный язык голосового меню из выпадающего списка.
  1. Мастеру первоначальной настройки требуется некоторое время на конфигурацию и запуск сервисов 3CX. После этого появится страница со сводной информацией о параметрах системы. Эта же информация отправляется на e-mail системного администратора. Используйте ссылку на этой странице для подключения к интерфейсу управления 3CX.

источник