1с управление ит отделом настройка

Управление IT-отделом 8

Описание

Порядок в своей работе и голове!

  • Все заявки и инциденты от пользователей в программе. Ничего не забудем.
  • Контроль закупок и оплат. Не оставим бухгалтерию без картриджей в неподходящий момент.
  • Учет компьютеров и комплектующих. Мы будем знать все про оборудование.
  • Всегда и все знаем про ремонты и обслуживание. Что и когда ремонтировалось.
  • Можем спрогнозировать расходы и распределить бюджет. Не тратим деньги не по назначению.
  • Единая точка контакта IT-службы со всем остальным миром. Сосредоточимся только на программе, а программа ничего не забудет.
  • Вся информация всегда под рукой, даже когда вы не в офисе. Программа поможет хорошо выполнять работу.
  • Станьте ценным сотрудником, который все знает и ничего не забывает.

Задачи, которые решает конфигурация

Хотите протестировать систему и посмотреть как она работает?

Служба Service Desk (Help Desk) всегда должна быстро и оперативно реагировать на инциденты и задачи пользователей. Если Вы находитесь на этой станице, то наверняка, Вас что-то не устраивает в вашей текущей схеме работы отдела или вашей компании, которая занимается обслуживанием. Скорее всего у Вас либо вообще не ведется учет заявок, либо ведется в Excel. Мы предлагаем другое решение этого вопроса.

Наша система позволит Вам держать «руку на пульсе» IT-подразделения, быстро реагировать на события и создаст единую точку контакта с Вашими клиентами. Возможности системы в этой части очень широкие и при правильном подходе позволят полностью закрыть все Ваши потребности. Возможности системы:

Помимо подсистемы Service Desk, есть возможность вести учет компьютеров и оборудования и всего остального (компьютерные столы, стулья, специфическая номенклатура и т.д.). Все документы связаны в единый комплекс, а работа с ними сделана максимально удобно. Все документы устроены так, что позволяют создавать взаимосвязанные цепочки движения оборудования. Можно увидеть историю состояний и где у кого это оборудование находилось. Если Вас попросил директор добавить в компьютер бухгалтера дополнительную память, то вам не составит особого труда узнать, а где есть свободная память, или у кого можно одну планку безболезненно снять. Подробнее о возможностях:

Часто забываете забрать, что-то важное у поставщиков? Не можете удержать в голове что, кому надо купить и кто, что заказывал из сотрудников? Часто, информации много и всего не упомнить. Фиксируйте все заказы поставщикам в нашей конфигурации. Заказ связан с цепочкой документов заданий от сотрудников, поступлений и оплат. В форме заказов будет видно, что оплачено, а что нет, что приехало на склад частично или полностью. Если же у Вас тендерная система — можно создать несколько заказов от разных поставщиков и оставить тот, который будет с минимальной ценой.
Экономьте свое время, ведите контроль оплаты и поставки оборудования. То, на что уходило много времени, сейчас будет решаться за минуты.

Оборудование иногда ломается, его необходимо периодически обслуживать. Конфигурация позволяет вести учет ремонтов как собственными силами — силами отдела, так и сторонними компаниями. Если оборудование отдали куда-то на ремонт, Вы видите у кого оно и никогда не забудете где оно. Из важных особенностей, которыми обладает программа:

Так же в конфигурации есть блок по работе с денежными средствами (контроль оплат поставщиков) и бюджетирование с план-фактом расходов. Бюджетирование — мощный механизм, который позволяет планировать расходы на периоды в будущем (по месяцам, по кварталам, по полугодиям и по годам).

Часто работаете удаленно? Есть выезды к клиентам где нет доступа к центральной базе или нет интернета? Или вы хотите просматривать задачи в любое время и в любом месте?
Попробуйте наше мобильное приложение! Используйте современный подход к своей работе.
Мобильное приложение позволит управлять инцидентам и контролировать ситуацию прямо с телефона.

Читайте также:  микротик роутер настройка vpn

Конфигурация содержит механизмы для хранения и упорядочивания взаимодействий сотрудников IT-отдела со всеми (другие сотрудники организации, поставщики, организации подряда, внешние клиенты и т.д.). Под взаимодействиями понимается:

Причины купить

Конфигурация «Управление IT-отделом 8» на рынке уже более 10 лет (!). За это время у нас появились сотни клиентов, есть свои методики работы, наработки и свое видение хорошего решения. Мы собрали все пожелания пользователей предыдущей версии 2.1 и попытались реализовать их в версии 3.1. Мы хотим, чтобы наше решение было лучшим!

Если у Вас нет сомнений по по-поводу приобретения нашего решения, а у руководства компании и/или руководителя ИТ-структуры они есть, мы предлагаем Вам письмо-обоснование, которое поможет убедить руководство.

Заключение

Конфигурация работает на платформе не ниже 1С:Предприятие 8.3.14 и выше, а так же может работать через Web-интерфейс, так как разработана с использованием технологий управляемых форм.
Конфигурация разработана с использованием 1С:Библиотека стандартных подсистем, 1С:Библиотека подключаемого оборудования 8 и 1С:Библиотека интернет поддержки 8.

Что входит в цену, которая указана? Отвечаем: это полная поставка конфигурации, на 5 подключений. Так же необходима лицензия на 1С:Предприятие и клиентские лицензии на платформу (понятное дело если у Вас уже есть, к примеру, «Бухгалтерия Предприятия 8», или «Зарплата и Управление Персоналом 8», то это не проблема, лицензии(я) у Вас уже есть).
Стоимость включает бесплатную трехмесячную поддержку и получения обновлений! Так же предоставляется лицензия на 5 подключений.*

Наша конфигурация постоянно совершенствуется и обновляется. Мы работаем над ее совершенствованием, добавляем новый функционал, устраняем найденные ошибки и неточности. Стараемся угодить каждому клиенту в разделе «Новости» вы можете увидеть как часто мы выпускаем обновления. Предлагаем Вам подписаться на новости конфигурации, чтобы всегда быть в курсе последних событий.

Если срок действия предоставления поддержки и обновлений истек, Вы можете продлить его за небольшую оплату. Клиентам, которые покупали версию 2.x, для перехода на новую редакцию 3.1, не нужно покупать конфигурацию снова, необходимо лишь приобрести обновления на срок не менее, чем на 12 месяцев.

Гарантия возврата денег

Мы гарантируем Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 5-ти дней со дня поступления денег на наш счет.
Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

источник

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» предназначен для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, и позволяет организовать комплексное управление ИТ-процессами компании. Функционал решения реализован с учетом основных принципов библиотеки ITIL v.3, описывающей передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Продукт предназначен для повышения эффективности работы компаний, сферой деятельности которых является:

  • консалтинг в области информационных технологий;
  • системная интеграция;
  • техническая поддержка (Service Desk);
  • а также для компаний, успешная работа которых во многом зависит от слаженного и бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры.

Продукт позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании.

Читайте также:  настройка почты ukr net для андроид

Информационное письмо о выпуске №25623 от 14.03.2019.

источник

[1C 8.2] Управление IT-отделом 8, редакция 3.0

Небольшое отступление

В народе есть замечательная крылатая фраза «Сапожник без сапог». Она в полной мере описывает ситуацию, в которой оказываются ИТ-отделы организаций и обслуживающие компании. Люди, которые помогают другим пользователям решать проблемы с техникой, исправлять ошибки в программах, восстанавливать работоспособность программ и оборудования. Пытаются навести порядок и привить культуру работы с оборудованием и программным обеспечением, сами же не могут навести порядок у себя! О чем идет речь? Приведем примеры.

Случай 1. Бухгалтер обращается к начальнику ИТ-отдела.

Бухгалтер. Скажи, пожалуйста, у меня не печатает принтер, не мог бы сказать своим ребятам, что бы они пришли и поменяли картридж?

Начальник ИТ. Сейчас. Повесите на трубке. (голос за кадром: Вова, у нас есть картриджи? ответ за кадром: Не, нету. Закончились. )

Начальник ИТ. Эээ. Марь Ивановна, понимаете, у нас закончились картриджи.

Бухгалтер. А почему не купили раньше, чтобы запас был? Мне первичку печатать надо, клиенты ждут!

Случай 2. Начальник ИТ-отдела обращается к администратору компьютерных сетей.

Начальник ИТ. Коль, ты забрал у поставщика доп. память, которую обещали поставить зам. директору?

Админ. Нет. Мы ее еще не оплатили.

Начальник ИТ. Как? Я неделю назад ему обещал, что сегодня поставим. Почему не оплатили?

Админ. Эээ. Ну. Я забыл. Работы много, всего не запомнишь.

Начальник ИТ. Хочешь, я тебя с собой сегодня возьму к зам. директору, ты ему об этом расскажешь?

Случай 3. Системный администратор обращается к технику компьютерных сетей.

Сисадмин. Слушай, а куда делся системный блок, который с двумя винтами в рэйде? Раньше он стоял у Ивановой.

Сисадмин. А комп куда делся?

Техник. Я не знаю. Наверное поставили кому-нибудь.

К сожалению, в се эти случаи из реальной жизни. Естественно, все это откладывает негативный отпечаток не только на конкретных людей, но и на ИТ-службу в целом. Ведь, как обычно бывает: хорошее не запоминают, а плохое помнят долго.

Действительно, если в организации три компьютера и один эникейщик на них, то для него нет смысла вести свой учет, но если компьютеров, 25, 50, 100 и работают несколько специалистов. На возникающие вопросы:

  1. У кого стоит тот или иной компьютер?
  2. Где взять «лишнюю» память DDR 3, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
  3. Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
  4. Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
  5. Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
  6. Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню.

Для кого предназначено решение?

Конфигурация предназначена для ИТ-подразделений любой организации и компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. В нем могут работать системные администраторы, программисты, эникейщики, техники компьютерных сетей, а так же руководители, которые должны их контролировать.

Основные возможности решения

Service Desk

Остановимся на ключевых элементах построенного нами Service Desk и перечислим возможности, чтобы понимать, что есть, что. Итак, наш Service Desk умеет следующее:

  1. Самостоятельное обращение пользователей через Web-интерфейс;
  2. Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки;
  3. Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
  4. Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
  5. Использование под процессов в заданиях;
  6. Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
  7. Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
  8. Прикрепление произвольных файлов в задании;
  9. Обмен сообщениями с пользователем;
  10. Управление шаблонами всех видов оповещений;
  11. Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
  12. Фиксирование всех изменений в задании;
  13. Привязка базы знаний к заданиям;
  14. Оценка качества выполнения задания;
  15. Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
  16. Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
  17. Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
  18. Оповещение наблюдателей заданий одним из способов: Электронным письмом (e-mail); SMS (sms.ru, МТС, Билайн); В самой конфигурации;
Читайте также:  freebsd настройка tftp сервера

Учет оборудования

Помимо подсистемы Service Desk, есть возможность вести учет оборудования. Все документы связаны в единый комплекс, а работа с ними сделана максимально удобно.

  1. Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки.
  2. Отражение всех операций на местах хранения (Поступление, Перемещение, Списание, Инвентаризация, Сборка (комплектация), Разбиение комплекта). Кроме оборудования можно работать так же и с сопутствующей номенклатурой (телефоны, СИМ-карты, мебель ИТ-отдела и т.д.)
  3. Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответсвенным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного сотрудника. Кроме этого можно за каждым рабочим местом закрепить ответственного сотрудника ИТ-отдела (когда в организации разные люди обслуживают разные подразделения).
  4. Планирование собственных расходов и подсистема «Бюджетирование». План-фактный анализ расходов по бюджетам.
  5. Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов).
  6. Групповой импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64, WMI.
  7. Поддержка схем сетей, кабинетов, зданий. А так же привязка рабочих мест на схемах.
  8. Учет серийных и инвентарных номеров, а так же характеристик номенклатуры.
  9. Автоматическая загрузка организаций, подразделений и сотрудников из «Зарплата и Управление Персоналом».
  10. Возможность вести учет сразу по нескольким организациям.
  11. Учет программного обеспечения и лицензий с возможностью просмотра информации об истечении сроков их действий и срока их обновлений.
  12. Учет логинов и паролей пользователей.
  13. Загрузка изображений номенклатуры из интернета.

Обслуживание и ремонт техники

  1. Проведение обслуживания, как собственными силами, так и силами сторонних организаций.
  2. Оплата и контроль услуг сторонним организациям за ремонт и обслуживание.
  3. Обслуживание на рабочем месте, где произошла проблема и отражение этого факта в программе.
  4. Учет расходных материалов и контроль количественных показателей оборудования (количество заправок картриджей, количество отпечатанных листов и т.д.)
  5. Возможность во время обслуживания и ремонта быстро докупить, списать, переместить на склад, установить со склада комплектующие.

Еще пару слов

Помимо всего прочего, есть множество дополнительных удобных механизмов, которые сделают работу с конфигурацией не обременительной. Ну и еще одно неоспоримое преимущество конфигурации над конкурентами: открытость к модификациям и доработкам. Если у Вас есть свои блоки учета, которые не вписываются в рамки конфигурации, вы можете самостоятельно доработать конфигурацию под собственные нужды.

Конфигурация «Управление IT-отделом 8» на рынке уже более 4-х лет. За это время у нас появились сотни клиентов, есть свои методики работы, наработки и свое видение хорошего решения. Мы собрали все пожелания пользователей предыдущей версии 2.1 и попытались реализовать их в версии 3.0. Мы хотим, чтобы наше решение было лучшим!

Если у Вас остались вопросы, прошу на демо-сервер посмотреть на конфигурацию собственными глазами.

источник

Добавить комментарий

Adblock
detector